SERVICEBEDINGUNGEN – ALAÏA AFTER-SALES-REPARATURSERVICE
Zuletzt aktualisiert: Oktober 2026
ÜBER ALAÏA UND DIESE SERVICEBEDINGUNGEN
Diese Servicebedingungen („Servicebedingungen“) gelten ausschließlich für After-Sales-Reparaturleistungen für berechtigte Alaïa-Produkte durch die nachstehend genannte Serviceeinheit. Sie gelten nicht für andere Leistungen.
Für Reparaturen, die im Rahmen dieser Servicebedingungen durchgeführt werden, ist von Ihnen keine Zahlung zu leisten. Stellt Alaïa fest, dass ein Produkt fehlerhaft und reparaturberechtigt ist, trägt Alaïa sämtliche Reparaturkosten einschließlich der Kosten für den Rückversand.
„Serviceeinheit“ bezeichnet die Alaïa S.A.S., eingetragen in Frankreich im RCS Paris unter der Nummer 332 652 783, mit Sitz in 14 rue Boissy d’Anglas, 75008 Paris, Frankreich, sofern Ihnen nichts anderes mitgeteilt wird.
(nachstehend „Alaïa“, „wir“, „uns“ oder „unser“).
Wir können diese Servicebedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die jeweils aktuelle Fassung ist stets auf unserer Website verfügbar. Mit dem Einreichen einer Reparaturanfrage stimmen Sie der zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage gültigen Fassung dieser Servicebedingungen zu.
Bitte lesen Sie diese Servicebedingungen sorgfältig, bevor Sie eine Reparaturanfrage einreichen.
BERECHTIGUNG
Nur Produkte, die auf der Alaïa-Website, über das Alaïa Client Relations Center oder in unseren Alaïa-Boutiquen gekauft wurden, sind im Rahmen dieser Servicebedingungen reparaturberechtigt. Produkte, die bei Mitarbeiter-, Freundes- oder Familienverkäufen oder von Dritten (z. B. autorisierten Händlern) erworben wurden, sind im Rahmen dieser Servicebedingungen nicht reparaturberechtigt.
Das After-Sales-Reparaturprogramm gilt ausschließlich für fehlerhafte Alaïa-Produkte der folgenden Kategorien: Konfektionsmode (Ready-to-Wear), Taschen, kleine Lederwaren, Schuhe und Accessoires (ausgenommen Parfums und Kerzen)
Nur echte Alaïa-Produkte sind für den Reparaturservice berechtigt. Alaïa behält sich das Recht vor, die Echtheit jedes eingereichten Produkts zu überprüfen.
Alaïa entscheidet nach alleinigem und abschließendem Ermessen, ob ein Produkt fehlerhaft und im Rahmen dieser Servicebedingungen reparaturberechtigt ist.
Die Beurteilung, ob ein Produkt fehlerhaft ist, kann erfolgen:
• anhand von Fotos, die der Kunde übermittelt; oder
• durch eine physische Prüfung des Produkts durch Alaïa oder deren autorisierte Beauftragte.
Um berechtigt zu sein, muss eine Reparaturanfrage von einer natürlichen Person eingereicht werden, die volljährig und voll geschäftsfähig ist und deren Adresse sich an einem Ort befindet, an dem Alaïa den Reparaturservice anbietet.
Alaïa behält sich das Recht vor, eine Reparaturanfrage aus jedem berechtigten Grund abzulehnen oder zu stornieren, insbesondere, aber nicht ausschließlich, wenn:
• das Produkt als Fälschung oder nicht als echtes Alaïa-Produkt eingestuft wird;
• der begründete Verdacht besteht, dass das Produkt rechtswidrig erlangt wurde (z. B. Diebesgut);
• das Produkt nach der Beurteilung nicht als fehlerhaft eingestuft wird;
• die Anfrage von einem Ereignis höherer Gewalt betroffen ist (wie im nachstehenden Abschnitt Allgemeine Bestimmungen definiert).
REPARATURANFRAGE
Es gibt zwei Möglichkeiten, im Rahmen dieser Servicebedingungen eine Reparatur anzufragen:
Kanal 1: Alaïa-Website / Customer Relations Center (CRC)
• Für E-Commerce- und CRC-Kunden. So reichen Sie eine Reparaturanfrage ein: Kontaktieren Sie unser Customer Relations Center per E-Mail oder Telefon. Die Kontaktdaten finden Sie im nachstehenden Abschnitt Kontakt oder auf unserer Website.
• Sie müssen genaue Angaben zum Produkt und zur Art des Fehlers machen. Gegebenenfalls werden Sie gebeten, Fotos des Fehlers für eine erste Beurteilung zu übermitteln.
• Stellt Alaïa anhand der Fotos fest, dass das Produkt fehlerhaft ist, erhalten Sie ein vorfrankiertes Versandetikett, damit Sie das Produkt zur Reparatur an Alaïa senden können.
• Kann anhand der Fotos allein keine Feststellung getroffen werden, werden Sie gegebenenfalls gebeten, das Produkt zur physischen Prüfung einzusenden. In diesem Fall stellt Alaïa hierfür ein vorfrankiertes Versandetikett zur Verfügung.
Kanal 2: In der Boutique
Für Kunden der Alaïa-Boutiquen:
• Bringen Sie das Produkt in die Alaïa-Boutique, in der Sie es gekauft haben.
• Ein Reparaturanfrageformular wird in der Boutique von einem Alaïa-Boutique-Mitarbeiter ausgefüllt.
• Die Boutique beurteilt das Produkt oder veranlasst dessen Versand an unser Reparaturzentrum zur Beurteilung.
• Sie werden bei der Abgabe gebeten, diese Servicebedingungen zu bestätigen.
BEURTEILUNG UND FESTSTELLUNG
Nach Erhalt des Produkts (bzw. gegebenenfalls nach Prüfung der Fotos) führt Alaïa eine Beurteilung durch, um festzustellen, ob das Produkt fehlerhaft ist.
Die Feststellung von Alaïa, ob ein Produkt fehlerhaft ist, erfolgt angemessen und nach Treu und Glauben, unbeschadet Ihrer gesetzlichen Rechte.
Wird das Produkt als fehlerhaft eingestuft: Alaïa führt die Reparatur für Sie kostenlos durch. Wir teilen Ihnen den voraussichtlichen Zeitrahmen für die Fertigstellung mit.
Wird das Produkt nicht als fehlerhaft eingestuft: Alaïa benachrichtigt Sie und sendet Ihnen das Produkt gegebenenfalls zurück.
Mit dem Einreichen eines Produkts zur Beurteilung erklären Sie sich damit einverstanden, dass Alaïa das Produkt öffnen und prüfen darf, soweit dies für die Beurteilung erforderlich ist.
Produkte können zur Beurteilung und/oder Reparatur an das Reparaturzentrum von Alaïa oder an den Hersteller gesendet werden. Führt dies zu einem längeren Zeitrahmen, werden Sie entsprechend informiert.
VERSAND IHRES PRODUKTS
Für Online-/CRC-Anfragen:
Wird das Produkt als fehlerhaft eingestuft (oder ist eine physische Prüfung erforderlich), stellt Alaïa Ihnen kostenlos ein vorfrankiertes Versandetikett zur Verfügung.
Sie müssen die Verpackungs- und Versandanweisungen von Alaïa sorgfältig befolgen. Produkte sollten sicher verpackt werden, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.
Alaïa haftet nicht für Beschädigung, Verlust oder Diebstahl während des Transports, wenn Sie nicht das von Alaïa bereitgestellte Versandetikett verwenden oder die Verpackungs- und Versandanweisungen nicht befolgen.
Lieferung; Rücksendung
Nach Abschluss der Reparatur sendet Alaïa das Produkt kostenlos an die von Ihnen angegebene Adresse zurück.
Sie müssen den Erhalt des zurückgesandten Produkts innerhalb einer angemessenen Frist bestätigen. Kann ein Produkt nicht an die angegebene Adresse zugestellt werden, unternimmt Alaïa angemessene Anstrengungen, Sie zu kontaktieren, um eine erneute Zustellung zu vereinbaren.
Von Alaïa mitgeteilte Liefertermine sind lediglich Schätzungen und nicht verbindlich.
Für Anfragen in der Boutique:
Sie geben das Produkt in der Boutique ab und holen es dort wieder ab. Alaïa kann, sofern vereinbart, in Ihrem Namen den Versand zur oder von der Boutique veranlassen.
Alaïa bemüht sich, Reparaturen innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens abzuschließen.
Die voraussichtlichen Zeitrahmen werden Ihnen mitgeteilt. Diese Zeitrahmen sind lediglich Richtwerte und nicht verbindlich.
Muss das Produkt an ein spezialisiertes Reparaturzentrum oder an den Hersteller gesendet werden, kann sich der Zeitrahmen verlängern. Alaïa informiert Sie über wesentliche Änderungen des voraussichtlichen Zeitrahmens.
Alaïa haftet nicht für Verzögerungen, die durch Umstände außerhalb ihrer zumutbaren Kontrolle verursacht werden, insbesondere, aber nicht ausschließlich, durch Ereignisse höherer Gewalt (wie im nachstehenden Abschnitt Allgemeine Bestimmungen definiert).
AUSGETAUSCHTE KOMPONENTEN
Alle während des Reparaturvorgangs ausgetauschten Komponenten oder Teile gehen ab dem Zeitpunkt des Austauschs in das Eigentum von Alaïa über.
Sie verzichten auf jeglichen Anspruch auf Rückgabe ausgetauschter Komponenten oder Teile.
HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG
Alaïa bemüht sich, genaue Informationen zum Reparaturservice bereitzustellen, übernimmt jedoch keine Gewähr für die Vollständigkeit, Richtigkeit oder Zuverlässigkeit dieser Informationen.
Keine Bestimmung dieser Servicebedingungen beschränkt oder schließt die Haftung von Alaïa aus für:
• Tod oder Körperverletzung, die durch ihre Fahrlässigkeit verursacht wurden;
• Betrug oder arglistige Täuschung;
• jede sonstige Haftung, die nach geltendem Recht, einschließlich zwingender Verbraucherschutzgesetze, nicht beschränkt oder ausgeschlossen werden kann.
Vorbehaltlich der vorstehenden Ausnahmen übersteigt die gesamte Haftung von Alaïa, die sich aus oder im Zusammenhang mit dem Reparaturservice im Rahmen dieser Servicebedingungen ergibt, nicht den ursprünglichen Kaufpreis des Produkts.
Vorbehaltlich der vorstehenden Ausnahmen haftet Alaïa im größtmöglichen nach geltendem Recht zulässigen Umfang nicht für indirekte, Neben-, Folge-, besondere, immaterielle oder Strafschäden, insbesondere, aber nicht ausschließlich, entgangenen Gewinn, Nutzungsausfall, Datenverlust oder Verlust des Firmenwerts, die sich aus oder im Zusammenhang mit dem Reparaturservice ergeben.
Wenn Sie ein Produkt unter Verstoß gegen diese Servicebedingungen zur Reparatur einsenden oder die Anweisungen von Alaïa nicht befolgen, tragen Sie alle damit verbundenen Risiken und Kosten.
Bestimmte Verbraucherschutzgesetze lassen einige der in diesem Abschnitt genannten Ausschlüsse oder Beschränkungen möglicherweise nicht zu. Soweit solche Gesetze anwendbar sind, gelten die betreffenden Ausschlüsse oder Beschränkungen nicht für die betroffenen Einwohner, und unsere Haftung ist im größtmöglichen nach geltendem Recht zulässigen Umfang beschränkt.
IHRE DATEN
Alaïa verpflichtet sich, Ihre personenbezogenen Daten zu schützen. Informationen darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit dem Reparaturservice erheben, verwenden, weitergeben und schützen, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung und unserer Cookie-Richtlinie, die auf unserer Website verfügbar sind.
Mit dem Einreichen einer Reparaturanfrage nehmen Sie zur Kenntnis, dass Alaïa Ihre personenbezogenen Daten wie in der Datenschutzerklärung beschrieben zum Zweck der Bearbeitung und Erfüllung Ihrer Reparaturanfrage verarbeitet.
ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN
Salvatorische Klausel. Wird eine Bestimmung dieser Servicebedingungen von einem Gericht oder einer anderen zuständigen Behörde für unwirksam, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar befunden, gilt diese Bestimmung als in dem Mindestmaß geändert, das erforderlich ist, um sie wirksam, rechtmäßig und durchsetzbar zu machen. Ist eine solche Änderung nicht möglich, gilt die betreffende Bestimmung als gestrichen. Die Wirksamkeit und Durchsetzbarkeit der übrigen Bestimmungen dieser Servicebedingungen bleiben davon unberührt.
Gesamte Vereinbarung. Diese Servicebedingungen bilden zusammen mit einem zum Zeitpunkt der Anfrage ausgefüllten Reparaturanfrageformular die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und Alaïa in Bezug auf den After-Sales-Reparaturservice und ersetzen alle vorherigen Gespräche, Korrespondenzen und Vereinbarungen in Bezug auf diesen Service.
Höhere Gewalt. Alaïa haftet nicht für die Nichterfüllung oder verzögerte Erfüllung ihrer Verpflichtungen aus diesen Servicebedingungen, wenn diese auf eine Ursache außerhalb der zumutbaren Kontrolle von Alaïa zurückzuführen ist, insbesondere, aber nicht ausschließlich, Naturereignisse, Krieg, Terrorismus, Pandemien, Epidemien, Streiks, Aussperrungen, Brand, Überschwemmung, behördliche Maßnahmen oder den Ausfall von Leistungen Dritter.
Kundeninformationen. Mit dem Einreichen einer Reparaturanfrage bestätigen Sie, dass alle Informationen, die Sie Alaïa zur Verfügung gestellt haben, richtig, vollständig und aktuell sind.
Verzicht. Ein Versäumnis oder eine Verzögerung von Alaïa bei der Ausübung eines Rechts oder Rechtsbehelfs aus diesen Servicebedingungen gilt nicht als Verzicht auf dieses Recht oder diesen Rechtsbehelf, und die einmalige oder teilweise Ausübung eines Rechts oder Rechtsbehelfs schließt dessen weitere Ausübung nicht aus.
Keine Rechte Dritter. Diese Servicebedingungen begründen keine Rechte für andere Personen als die Parteien dieser Servicebedingungen und gegebenenfalls deren zulässige Rechtsnachfolger und Abtretungsempfänger.
ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND
Diese Servicebedingungen sowie alle Streitigkeiten oder Ansprüche, die sich aus oder im Zusammenhang mit ihnen ergeben (einschließlich außervertraglicher Streitigkeiten oder Ansprüche), unterliegen französischem Recht und sind nach diesem auszulegen.
Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Servicebedingungen ergeben, können vor die zuständigen Gerichte in Frankreich oder, nach Ihrer Wahl, vor die zuständigen Gerichte Ihres Wohnsitzes gebracht werden.
Vor Einleitung eines gerichtlichen Verfahrens verpflichten Sie sich, sich zunächst an Alaïa zu wenden, um eine gütliche Beilegung der Streitigkeit zu versuchen. Wird die Streitigkeit nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen ab dem Datum, an dem Sie Alaïa die Streitigkeit mitgeteilt haben, beigelegt, kann jede Partei ein Verfahren vor den oben genannten Gerichten einleiten.
Keine Bestimmung dieser Servicebedingungen berührt Ihre Rechte nach den zwingenden Verbraucherschutzgesetzen des Landes, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben.
GELTENDE LOKALE BEDINGUNGEN
Für Leistungen mit Lieferung an Adressen in Frankreich: Gemäß Artikel L. 612-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) können Sie den kostenlosen Verbraucherschlichtungsdienst in Anspruch nehmen und jede Angelegenheit innerhalb eines Jahres ab dem Datum der an uns gerichteten schriftlichen Beschwerde an Avenir Conso verweisen, entweder über das Internet: https://www.avenir-conso.com durch Ausfüllen des hierfür vorgesehenen Formulars zusammen mit den Ihre Anfrage belegenden Unterlagen, oder per Post: Avenir Conso, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris.
Für Leistungen mit Lieferung an Adressen in Belgien: Sie können auch den Streitbeilegungsdienst des Verbraucherombudsdienstes (Consumer Ombudsman Service) in Anspruch nehmen (North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8 Bus 1, 1000 Brüssel, Tel.: 02 702 52 00, contact@consumentenombudsdienst.be, www.consumentenombudsdienst.be/nl).
Für Leistungen mit Lieferung an Adressen im Vereinigten Königreich: Informationen zu Ihren Verbraucherrechten in Bezug auf fehlerhafte Waren finden Sie im Consumer Rights Act 2015.
KONTAKT
Wenn Sie Fragen zu diesen Servicebedingungen haben, kontaktieren Sie uns bitte:
EU
contact.eu@service.maison-alaia.com
+33186654502
MEA
contact.mea@service.maison-alaia.com
+33186654502
APAC
contact.apac@service.maison-alaia.com
+33186654502
Amerika
contact.us@service.maison-alaia.com
+18554232866
Japan
contact.jp@service.maison-alaia.com
+818005002777
Korea
contact.kr@service.maison-alaia.com
+8218777612
