QUESTIONS PRINCIPALES


Puis-je modifier ma commande et ajouter ou retirer des produits ?

Malheureusement, non. Chaque commande est traitée automatiquement et une fois confirmée, il n'est pas possible d'en modifier les détails. Pour acheter des articles supplémentaires, vous devez passer une nouvelle commande. Pour retourner des articles, veuillez consulter notre Politique de Retour.


Puis-je combiner deux commandes ou plus en un seul envoi ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de combiner deux commandes en un seul envoi, car les détails des commandes sont traités automatiquement.

Dès que les colis sont expédiés de notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation pour chaque commande, avec deux numéros de suivi et factures distincts.

 

Puis-je annuler ma commande ?

Nous sommes désolés, mais une fois qu'une commande a été confirmée, elle est traitée automatiquement et ne peut pas être annulée. Le colis peut être retourné comme indiqué dans notre Politique de Retour.

 

Puis-je faire des achats depuis mon appareil mobile ?

Bien sûr ! Vous pouvez naviguer sur la version mobile optimisée de notre site web.

 

Comment fonctionnent les Codes Promotionnels ?

Pour profiter d'une promotion, saisissez le code dans le champ approprié du panier et cliquez sur "Appliquer". Un seul Code Promotionnel peut être utilisé par commande. 

Si le code ne fonctionne pas, veuillez contacter notre Centre de Relations Clientèle.

 

Pourquoi les articles que j'ai ajoutés à mon Panier ont-ils disparu ? 

Jusqu'à ce qu'une commande soit finalisée, les articles ajoutés à votre Panier restent disponibles sur le site web et peuvent donc être achetés par d'autres clients. Si cela devait se produire avant que vous ne finalisiez votre commande, vous recevrez une notification indiquant que les articles ne sont plus disponibles.

 PAIEMENT


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TROUVER VOTRE TAILLE


La taille indiquée sur l'étiquette de l'article est affichée sur chaque Page Produit et convertie dans la taille correspondante de votre pays. Pour rechercher la taille qui vous intéresse, veuillez utiliser notre Guide des Tailles qui devrait vous aider à trouver la bonne coupe avec une valeur indicative, du XXS au XXXL, que nous utilisons pour regrouper toutes les différentes tailles dans un seul système.

Trouvez la bonne taille pour vous avec l'aide du Prêt-à-porter.

ENTRETIEN


Référez-vous toujours aux instructions de lavage et d'entretien figurant sur l'étiquette de votre article Alaïa. En cas de doute, veuillez contacter notre Centre de Relations Clientèle.

Faites attention au mélange des matières.


Cuir


Comment laver et à quelle fréquence : Le cuir est une matière d'origine animale. Cela signifie qu'il nécessite un type de soin différent et spécial par rapport à toutes les autres matières. Il n'y a pas de circonstances spécifiques où vous devriez nettoyer votre produit en cuir, mais nous vous recommandons tout de même de le faire au moins une fois tous les deux ou trois mois. Avant chaque utilisation et processus de nettoyage, n'oubliez pas d'enlever toute poussière avec un chiffon doux.


Nettoyage à la main : Le type de cuir que vous traitez dicte la méthode de nettoyage que vous devrez utiliser. N'oubliez pas que pour tous les types de cuir, la règle principale est d'éviter d'utiliser trop d'eau ou des produits chimiques agressifs. Ceux-ci entraîneraient un dessèchement et des fissures. La plupart de nos articles en cuir sont fabriqués en cuir aniline ou semi-aniline. Pour les nettoyer, utilisez un chiffon humide avec un savon doux et non alcalin spécifique au cuir. Ces cuirs ont souvent une finition plus naturelle, il est donc crucial d'éviter les produits chimiques agressifs qui pourraient altérer l'apparence du cuir. Testez toujours votre méthode de nettoyage sur une petite partie cachée de votre produit, pour vous assurer qu'elle convient à votre produit avant de l'appliquer plus largement. Vous pouvez toujours vérifier le type de cuir de votre produit sur notre site web.


Lavage en machine : Ne mettez jamais vos articles en cuir dans la machine à laver, car l'eau, la friction, la lessive et la chaleur les endommageraient de façon permanente !


Repassage : Le cuir ne nécessite aucun repassage.


Rangement : Rangez toujours vos articles en cuir dans des endroits frais et secs avec une bonne circulation de l'air et à l'abri de la lumière directe du soleil pour éviter la décoloration et l'apparition d'humidité. Rangez toujours vos articles en cuir dans leur forme naturelle (n'hésitez pas à rembourrer les sacs pour qu'ils conservent leur forme). Cela aide à éviter l'apparition de plis.


Chaque mois, prenez le temps d'inspecter vos articles en cuir pour prévenir tout dommage.


Cachemire & Laine


Comment prendre soin d'un produit en cachemire ?

Lavage à la main : Vous pouvez laver le cachemire avec une lessive spéciale pour la laine, un shampoing dilué ou même un après-shampoing. Assurez-vous que le lavage et le rinçage sont effectués rapidement. Rincez délicatement à l'eau froide plusieurs fois jusqu'à ce que l'eau soit complètement claire. Égouttez l'eau de rinçage sans essorer et roulez délicatement votre pull ou votre écharpe dans une serviette éponge. Faites sécher votre cachemire à plat sur une autre serviette sèche, loin de toute source de chaleur. Préférez toujours les serviettes blanches pour éviter le transfert de couleur.


Lavage en machine : Certaines marques recommandent le lavage en machine du cachemire, car ce processus est plus constant que le lavage à la main. Mettez votre article en cachemire dans un filet de lavage ou une taie d'oreiller. Une lessive spéciale pour la laine est recommandée pour le cachemire.


Réglez votre machine à laver sur le programme laine (froid) et n'essorez pas à plus de 600 tr/min.


Séchage : Faites sécher votre cachemire en le posant à plat sur une serviette sèche, loin des sources de chaleur et de la lumière directe du soleil.


Repassage : Si votre cachemire a été posé à plat et n'a pas été essoré, il retrouvera sa forme originale et le repassage ne sera pas nécessaire. Si le repassage est nécessaire, faites-le à l'envers, délicatement, en ajoutant éventuellement une couche de tissu (une serviette, par exemple) entre le produit et le fer. Préférez un fer à basse température et peu de vapeur, sans appuyer. Vous pouvez également éliminer les plis de votre cachemire en le suspendant dans une salle de bain embuée. L'humidité de la vapeur éliminera les plis.


Rangement : Rangez vos produits en cachemire propres et pliés, dans un endroit sec à l'abri de la lumière directe pour éviter la décoloration. Gardez le cachemire à l'écart des surfaces rugueuses et des objets pointus pour éviter les accrocs, et séparez-le des articles avec fermetures éclair ou Velcro pour prévenir le boulochage. (source)


Boulochage : Les fibres de laine et de cachemire peuvent se casser avec le temps, provoquant des bouloches. Pour les enlever, utilisez un rouleau anti-peluches.


Comment prendre soin d'un produit en laine ?

Lavage à la main : Lavez votre vêtement en laine à la main à l'eau froide, délicatement, sans frotter ni essorer. Vous pouvez utiliser votre propre shampoing comme lessive ! Ajoutez quelques gouttes de vinaigre blanc à l'eau de rinçage finale.


Lavage en machine : Mettez votre article dans un filet de lavage ou une taie d'oreiller. Une lessive spéciale pour la laine est recommandée pour le lavage en machine. Réglez votre machine à laver sur le programme laine et n'essorez pas à plus de 600 tr/min.


Séchage : Pour sécher votre vêtement en laine, roulez-le dans une serviette sèche ou étalez-le entre deux serviettes et roulez-le avec un rouleau à pâtisserie. Ensuite, étendez votre pull à plat, sur une serviette sèche. Pour sécher votre vêtement en laine, roulez-le dans une serviette sèche ou étalez-le entre deux serviettes et roulez-le avec un rouleau à pâtisserie. Ensuite, étendez votre pull à plat, sur une serviette sèche.


Repassage : Repassez vos vêtements en laine à l'envers, en utilisant un fer à basse température avec peu de vapeur. Vous pouvez également éliminer les plis de votre produit en laine en le suspendant dans une salle de bain embuée. La vapeur aidera à éliminer les plis.


Rangement : Rangez vos produits en laine propres et pliés, dans un endroit sec à l'abri de la lumière directe pour éviter la décoloration. Gardez la laine à l'écart des surfaces rugueuses et des objets pointus pour éviter les accrocs, et séparez-la des articles avec fermetures éclair ou Velcro pour prévenir le boulochage. (adapté de la source)


Boulochage : Les fibres de laine et de cachemire peuvent se casser avec le temps, provoquant des bouloches. Pour les enlever, utilisez un rouleau anti-peluches.


Soie


Comment prendre soin d'un produit en soie ?

Lavage à la main : Faites tremper votre vêtement en soie dans de l'eau tiède (5 minutes maximum, un trempage excessif provoque un transfert de teinture). Utilisez de préférence une lessive spéciale pour la soie ou un savon doux. Frottez délicatement les taches s'il y en a. Ensuite, égouttez l'eau et remplissez votre récipient d'eau tiède claire. Ne pressez pas, n'essorez pas et ne tordez pas le vêtement pendant le rinçage, soulevez-le et abaissez-le seulement. Avant de sécher, vous pouvez rouler le vêtement dans une serviette pour absorber l'excès d'eau.


Lavage en machine : Bien que la meilleure méthode soit le lavage à la main, le lavage en machine de la soie est possible mais non recommandé. Choisissez un programme "Lavage à la main", sans essorage, et utilisez une lessive recommandée pour la soie. L'adoucissant n'est pas recommandé car il accumule des résidus sur le tissu. Utilisez de préférence un filet de lavage protecteur pour protéger votre vêtement délicat. Séchez-le immédiatement après la fin du cycle.


Séchage : Le séchage à l'air libre permet à la soie de conserver au mieux sa forme par la suite. Pour sécher votre vêtement en soie, placez-le entre deux serviettes éponge propres et tamponnez-le. Ensuite, faites sécher vos textiles en soie à plat, à l'abri de la lumière directe du soleil et de la chaleur. La soie ne doit pas être tordue pour sécher, car cela pourrait endommager votre vêtement.


Repassage : Le pressage est la meilleure méthode pour repasser la soie. Appuyez doucement vers le bas à travers le tissu brièvement. Soulevez le fer, laissez la zone refroidir brièvement, puis répétez sur une autre section de tissu. La soie est particulièrement sensible aux températures élevées. Elle doit être repassée à l'envers, en utilisant le réglage de chaleur le plus bas disponible sur votre fer, car des températures élevées pourraient entraîner des brûlures ou des roussissements. N'hésitez pas à utiliser un chiffon propre et légèrement humide pour éviter le contact direct avec le fer.


Rangement : Rangez la soie dans un endroit frais, sec et sombre. Les fluctuations de température peuvent affaiblir les fibres de soie avec le temps. Utilisez des accessoires en cèdre comme des cintres pour chemises pour maintenir la forme, et suspendez la soie sur des cintres rembourrés si vous en avez.


Lin


Comment prendre soin d'un produit en lin ?

Lavage à la main : Pour laver votre vêtement en lin à la main, plongez-le dans de l'eau tiède, ne dépassant pas 30°C. Nous recommandons d'utiliser une lessive spéciale pour le lin ou les tissus délicats. Laissez vos vêtements dans l'eau pendant 30 minutes et agitez-les de temps en temps. Ensuite, rincez les vêtements à l'eau tiède. N'essorez jamais les vêtements, car cela endommagerait les fibres et provoquerait de nombreux plis. Au lieu de cela, pressez les vêtements contre une surface plane pour éliminer l'excès d'eau.


Lavage en machine : Vos vêtements en lin peuvent être lavés jusqu'à 40°C avec une lessive spéciale lin ou pour tissus délicats. Préférez un programme avec un cycle court ou sans essorage pour éviter les plis. Évitez l'adoucissant car il peut endommager les fibres de lin.


Séchage : Le lin peut être séché au sèche-linge mais préférez toujours le séchage à l'air libre pour éviter tout rétrécissement du tissu. Le lin mélangé, comme un mélange lin-coton, doit être séché plus délicatement.


Repassage : Idéalement, vous devriez repasser un vêtement en lin lorsqu'il est encore humide, et à une température élevée (200-220°C). Selon les fibres, le lin ne nécessite pas toujours de repassage.


Rangement : Pour éviter les plis profonds, pliez délicatement vos vêtements en lin le long des coutures naturelles et évitez les plis marqués. Posez le vêtement à plat sur une surface propre et pliez-le avec soin, en lissant les plis au fur et à mesure. Suspendez-le soigneusement ou posez-le sur des étagères à lattes. Rangez votre lin plié dans un endroit frais et sec où l'air peut circuler.


Coton


Comment prendre soin d'un produit en coton ?

Lavage à la main : Pour laver votre vêtement en coton à la main, plongez-le dans de l'eau tiède, ne dépassant pas 30°C. Nous recommandons d'utiliser une lessive spéciale pour le coton. Laissez vos vêtements dans l'eau pendant 30 minutes et agitez-les de temps en temps. Ensuite, rincez les vêtements à l'eau tiède. N'essorez jamais les vêtements, car cela endommagerait les fibres. Au lieu de cela, pressez les vêtements contre une surface plane pour éliminer l'excès d'eau.


Lavage en machine : Nous recommandons un lavage à 30°C maximum, en sélectionnant un cycle coton ou laine délicate qui n'essore pas à plus de 800 tr/min. Nous conseillons également de retourner le vêtement et de le laver avec des couleurs similaires pour éviter la décoloration.


Séchage : Le séchage à l'air libre est fortement recommandé. Assurez-vous que votre vêtement est correctement étiré lorsque vous le suspendez, afin qu'il ne change pas de forme. Pour les vêtements colorés, évitez l'exposition directe au soleil pour prévenir la décoloration.


Repassage : Si votre vêtement est séché à plat, il pourrait ne pas nécessiter beaucoup de repassage. Cependant, si des plis subsistent, le repassage est possible. Les vêtements en coton peuvent résister à une chaleur élevée. Entre 150°C et 200°C serait la température de repassage idéale.


Rangement : Rangez vos produits en coton propres et pliés pour éviter l'étirement, dans un endroit sec à l'abri de la lumière directe.


Viscose


Comment prendre soin d'un produit en viscose ?

Lavage à la main : Pour laver votre vêtement en viscose à la main, retournez-le avant de le laver. Ensuite, plongez-le dans de l'eau froide. Nous recommandons d'utiliser une lessive spéciale pour les tissus délicats. S'il y a des taches, frottez le vêtement à la main. Ensuite, après quelques minutes, rincez le vêtement à l'eau froide. Pressez les vêtements contre une surface plane pour éliminer l'excès d'eau.


Lavage en machine : Lavez vos vêtements en viscose à l'envers, en utilisant un réglage délicat à 30°C ou à l'eau froide. L'adoucissant n'est pas recommandé car il accumule des résidus sur le tissu. Utilisez de préférence un filet de lavage protecteur pour protéger votre vêtement et réduire la friction. 


Séchage : Suspendez ou posez à plat pour préserver la forme originale de vos vêtements en viscose. Mettre la viscose au sèche-linge et l'exposer à la lumière directe du soleil ne sont pas recommandés car cela peut provoquer un rétrécissement et une décoloration. Tirez et modelez délicatement le vêtement pour lui redonner sa forme originale pendant qu'il sèche. Ne le laissez pas froissé, car cela créerait des plis incrustés difficiles à enlever.


Repassage : Repassez vos vêtements en viscose à l'envers. À l'aide d'un fer froid, lissez et étirez-le délicatement jusqu'à son contour d'avant lavage. La plupart des plis disparaissent de la viscose lors du remodelage, il ne devrait donc pas avoir besoin de beaucoup de temps sur la planche à repasser. Un fer froid (sans vapeur ni spray) s'occupera des plis qui ont subsisté jusqu'à la dernière étape.


Rangement : Pliez soigneusement votre vêtement en viscose et rangez-le dans un endroit frais et sec. Évitez de suspendre les vêtements en viscose pendant de longues périodes, car cela peut provoquer un étirement.