Derecho de Desistimiento

Tienes derecho a rescindir el contrato de venta con YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A. (el «Vendedor» o «YNAP») empresa sujeta a la gestión y coordinación de LuxExperience B.V. por cualquier motivo y sin incurrir en penalización alguna en el plazo de treinta (30) días a partir de la fecha en que recibiste los productos adquiridos en www.maison-alaia.com.
Puedes ejercer tu derecho de devolución utilizando uno de los siguientes métodos:
a) Envío en línea al Vendedor del Formulario de devolución* en el área de Atención al cliente, cumplimentado en su totalidad. En este caso, el Vendedor te enviará un correo electrónico confirmando que ha recibido tu solicitud de devolución.
b) Enviando al Vendedor otra declaración que indique expresamente tu decisión de rescindir el acuerdo de venta.
En el caso b), tu declaración debe dirigirse a Atención al Cliente en el domicilio social de YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A., empresa sujeta a la gestión y coordinación de LuxExperience B.V., via Morimondo, 17 – Milano 20143, Italia. En tales casos, usted será responsable de probar que ha ejercido su derecho a rescindir el contrato de venta correctamente y dentro del plazo especificado.
Los productos a devolver deben ser entregados al mensajero dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha en que recibiste los productos comprados en www.maison-alaia.com. En caso de que desistas del contrato de venta, no podrás solicitar la sustitución de la prenda inicialmente adquirida por otra, salvo que el Vendedor te otorgue explícitamente el correspondiente derecho.
El derecho de devolución no se aplica en casos en los que haya comprado productos personalizados o individualizados, ni en artículos precintados que se hayan abierto tras el envío y que no puedan devolverse por razones de salud o higiene.

1. Condiciones para el ejercicio del derecho de desistimiento

Se considerará que el derecho a rescindir el acuerdo de venta se ha ejercido correctamente si se cumplen en su totalidad las siguientes condiciones:

1. El derecho de desistimiento se ha ejercido correctamente dentro de los treinta (30) días siguientes a la recepción de los productos siguiendo los procedimientos establecidos anteriormente
2. Los productos no pueden haber sido utilizados, vestidos o lavados, y deben cumplir con los requisitos que se muestran en la siguiente sección de Comprobaciones de cumplimiento;
3. No se ha retirado la etiqueta de identificación con el hilo de plástico desechable de los productos, ya que esto constituye una parte integrante del producto
4. Los productos se devuelven en su embalaje original
5. Los productos se entregan al mensajero en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha en que recibiste los productos comprados en www.maison-alaia.com
6. Los productos no están dañados

Si has cumplido con las condiciones pertinentes, el Vendedor te reembolsará el precio de los productos adquiridos.

2. Procedimiento para la devolución de los productos al Vendedor

Puedes enviar tus devoluciones al Vendedor con un servicio de envío de tu elección y el envío de la devolución correrá de tu cuenta.
Por favor, comprueba que has cumplimentado correctamente y adjuntado a tu paquete toda la documentación necesaria para el despacho de aduanas. Las autoridades aduaneras exigen que toda esta documentación esté redactada en inglés. Te recomendamos que consultes con las autoridades locales y/o el servicio de transporte seleccionado para asegurarte de que la documentación sea suficiente. Para obtener más ayuda, visita nuestra área de Atención al Cliente.
El Vendedor no se hace responsable de los paquetes retenidos en la aduana por falta o insuficiencia de documentación.
El Vendedor te recomienda encarecidamente que elijas un servicio de envío que te permita rastrear la entrega en cualquier momento.

Solo para Catar, te recomendamos que uses DHL (www.dhl.com) para la devolución de tus productos. Si utilizas DHL y la etiqueta previamente impresa (que indica la dirección de devolución) incluida con el pedido original, no tendrás que pagar por adelantado los gastos de la devolución. El Vendedor realizará el pago al servicio de mensajería y se deducirá de tu reembolso una cifra equivalente a los gastos de entrega de los productos adquiridos a tu lugar de residencia.
Ponte en contacto con DHL para organizar la devolución. La posibilidad de realizar un seguimiento de los paquetes enviados en cualquier momento utilizando este método de envío te exime de cualquier responsabilidad por pérdida o daño de los productos durante el tránsito. Si decides devolver productos mediante un servicio de mensajería distinto a DHL, tendrás que pagar los costes de devolución por adelantado y serás responsable de cualquier pérdida o daño de los productos durante el tránsito. En este caso, también se te reembolsará un importe igual a los gastos de envío estándar de los productos adquiridos aunque no se te reembolsarán los gastos adicionales en los que hayas incurrido debido a la elección de otro tipo de envío y entrega diferente o más rápido que el método estándar.

3. Comprobaciones de cumplimiento en los productos devueltos

Nuestros productos deben devolverse en un estado nuevo y sin usar, en perfecto estado, con todos los materiales de protección colocados y etiquetas y pegatinas adheridas a ellos (si corresponde), incluidos todos los accesorios y documentos. Nos reservamos el derecho de no aceptar ninguna devolución si el producto muestra signos de desgaste, o ha sido utilizado o alterado de su condición original de alguna manera o, como alternativa, puede reducir el importe de cualquier reembolso o cambio aplicable en consecuencia.

Por ejemplo, podremos aplicar una reducción en los siguientes casos:

• el/los producto/s ha/n sido usado/s, desgastado/s, dañado/s o lavado/s;
• la etiqueta de identificación con el sello desechable no está unida al producto o productos, o no ha sido devuelta. Por favor, ten en cuenta que la etiqueta de identificación constituye una parte integral de cada producto;
• no has devuelto el embalaje, que constituye una parte integrante del producto (como la bolsa de almacenaje).

4. Procedimientos y plazos de reembolso

Una vez que el Vendedor haya recibido los productos devueltos y comprobado que se han cumplido todos los requisitos, recibirás un correo electrónico confirmando que la devolución ha sido aceptada e YNAP procederá a realizar el reembolso completo; por otro lado, si el valor de los artículos ha disminuido, recibirás un correo electrónico informándote de la cantidad deducida del reembolso y YNAP procederá a la devolución del importe restante. Independientemente de la forma de pago utilizada, el Vendedor procesará el reembolso tan pronto como sea posible y, en cualquier caso, en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que hayas informado de tu decisión de ejercer tu derecho de devolución y tras comprobar que la devolución se ha llevado a cabo de conformidad con las condiciones mencionadas anteriormente.
El plazo para el reembolso del importe abonado por la compra de los productos devueltos depende de la forma de pago utilizada:

• Compra con tarjeta de crédito/débito: el plazo de reembolso dependerá de la compañía emisora de la tarjeta.
• Pago por PayPal (si está disponible): los reembolsos se abonarán en tu cuenta de PayPal y estarán visibles en un plazo de 24 horas desde la recepción del correo electrónico de confirmación del reembolso. El reembolso efectivo de la tarjeta de crédito asociada a tu cuenta de PayPal dependerá de la compañía emisora de la tarjeta.
• Pago realizado en efectivo en el momento de la entrega (si la opción está disponible): reembolsaremos la cantidad en la cuenta bancaria que nos indiques, así que el plazo de reembolso dependerá de la exactitud de la información que nos proporciones; normalmente, el reembolso tardará catorce (14) días.

5. Artículos devueltos porque presentan defectos, están dañados o son incorrectos

Sin perjuicio de la aplicación de las disposiciones obligatorias de protección de los consumidores, si vas a devolver un producto debido a un error por nuestra parte o porque está dañado o defectuoso, notifícalo a YNAP en un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción utilizando el Formulario de devolución en línea en el sitio web; si un producto resulta defectuoso después de los treinta (30) días, ponte en contacto con Atención al Cliente para obtener más información sobre las devoluciones. Deberás devolver el producto en el mismo estado en que lo hayas recibido. Para la devolución de productos, consulta los apartados 1 y 2 más arriba.
YNAP examinará todos los productos devueltos por daños o defectos y te notificará del reembolso por correo electrónico dentro de un periodo razonable de tiempo. Sujeto a la aceptación por parte de YNAP de los productos dañados o defectuosos, los productos devueltos por ti debido a que están dañados o defectuosos te serán reembolsados en su totalidad, incluyendo el coste de entrega por el envío del artículo a ti y el coste incurrido por ti en la devolución del artículo a YNAP. En el caso de que YNAP no encuentre ningún defecto con los productos devueltos, se te notificará que los productos devueltos no pueden ser aceptados y puedes elegir que los productos se te entreguen nuevamente. Si no aceptas la re-entrega, YNAP se reserva el derecho de retener los productos y el precio de compra y recuperar las tarifas y gastos de YNAP.

6. Condiciones para el cambio de productos

En ciertas circunstancias detalladas a continuación, tendrás derecho a cambiar el producto por un tamaño o color diferente del mismo tipo de producto. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto en nuestro almacén. Puedes solicitar un cambio utilizando el Formulario de Devolución en línea* en el sitio web, que te permite cambiar el producto comprado utilizando las opciones disponibles.
La solicitud para cambiar el producto está sujeta a las siguientes condiciones:

• el cambio de producto solo se aplicará a los productos comprados para los que esta posibilidad se especifique expresamente en el Formulario de Devolución en línea en nuestro sitio web mediante la indicación de la palabra «CAMBIO» bien indicada.
• Solo puedes solicitar el cambio de uno o más artículos adquiridos por productos del mismo modelo, pero con diferente tamaño o color. Las opciones de cambio disponibles se indicarán en el Formulario de devolución en línea.
• Puedes solicitar el cambio de uno o más productos adquiridos dentro de un plazo de quince (15) días naturales desde el día en que hayas recibido los productos, rellenando el Formulario de devolución y enviándolo de forma electrónica a YNAP dentro del plazo mencionado. Los productos a reemplazar deben ser devueltos dentro de los catorce (14) días naturales siguientes al día en que los recibiste.
• Solo puedes presentar una única solicitud de sustitución para cada producto comprado.
• Los productos para los que solicites el cambio deberán devolverse a YNAP en su embalaje original sin haberse utilizado, puesto, lavado, modificado ni dañado, y deben tener todavía la etiqueta de identificación con el hilo de plástico desechable.
• Los productos que quieras cambiar y que formen parte de un mismo pedido deberán entregarse a YNAP en un único envío. YNAP se reserva el derecho de rechazar productos del mismo pedido que se envíen para su reemplazo en diferentes etapas.

Después de recibir los productos a intercambiar, YNAP inspeccionará los productos para comprobar que se han cumplido todos los requisitos anteriores, YNAP verificará entonces la disponibilidad real de los productos de reemplazo en sus almacenes de los productos para asegurarse de que el tamaño y/o color que has seleccionado estén disponibles.
Si el producto de sustitución seleccionado no está disponible en el almacén, YNAP no aceptará tu solicitud de cambio y te reembolsará el precio original de los productos adquiridos, de acuerdo con la legislación de protección de los consumidores y de conformidad con los procedimientos especificados más arriba.
Si los productos seleccionados están disponibles en el almacén, YNAP aceptará tu solicitud y te enviará un correo electrónico para confirmar el cambio y el envío de los productos de sustitución. El envío tendrá lugar dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la fecha en que YNAP fue informado de tu solicitud de cambio. Los costes de envío de los productos de reemplazo correrán a cargo de YNAP. Al cambiar un producto, si el precio del producto comprado es inferior o superior al producto de reemplazo elegido, no se te exigirá pagar la diferencia de precio relativa. Sin embargo, si eliges devolver el producto cambiado de acuerdo con tus derechos legales, recibirás un reembolso completo por el precio pagado por el producto.
YNAP se pondrá en contacto contigo si tu solicitud de cambio no puede aceptarse porque no se cumplen las condiciones mencionadas anteriormente. En este caso, puedes obtener el envío de los productos originales a tu cargo o YNAP emitirá un reembolso de acuerdo con los procedimientos establecidos anteriormente.
Los productos de cambio están sujetos a un procedimiento de devolución de productos posterior, de acuerdo con la legislación de protección al consumidor.

7. Etiqueta de identificación

Te recordamos que todos los productos vendidos por el Vendedor incluyen una etiqueta de identificación con un hilo de plástico desechable que es una parte integrante del producto. Te rogamos que te pruebes los artículos sin quitar la etiqueta ni el hilo de plástico. No se aceptará la devolución de productos sin la etiqueta ni el hilo de plástico.

8. Código del Consumidor

Sin perjuicio de la aplicación de las disposiciones imperativas en materia de protección de los consumidores, las presentes condiciones de ejercicio del derecho de desistimiento del contrato de venta forman parte integrante de los Términos y condiciones generales de Venta y se rigen por la legislación italiana y, en particular, por el Código de Consumo.