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サービス規約 – アライアアフターセールス修理

最終更新日：2026年10月

アライアおよび本サービス規約について

本サービス規約（以下「本サービス規約」）は、下記のサービス提供事業者による対象アライア製品のアフターセールス修理サービスにのみ適用されます。その他のサービスには適用されません。

本サービス規約に基づき実施される修理について、お客様にお支払いいただく費用はありません。アライアが製品に欠陥があり修理の対象であると判断した場合、返送料を含むすべての修理費用はアライアが負担します。

「サービス提供事業者」とは、別途お客様に通知がない限り、フランスにおいてパリ商業登記簿（RCS Paris）番号332 652 783で登記され、登記上の本店を14 rue Boissy d’Anglas, 75008 Paris, Franceに置くAlaïa S.A.S.をいいます。

（以下「アライア」、「当社」）。

当社は本サービス規約を随時更新することがあります。最新版は常に当社ウェブサイトでご覧いただけます。修理依頼を提出することにより、お客様は依頼時点で有効な本サービス規約に同意したものとみなされます。

修理依頼を提出する前に、本サービス規約をよくお読みください。

対象条件

本サービス規約に基づく修理の対象となるのは、アライアのウェブサイト、アライアクライアントリレーションセンター、または当社のアライア直営ブティックで購入された製品のみです。従業員向け販売、友人・家族向け販売、または第三者（正規販売代理店等）から購入された製品は、本サービス規約に基づく修理の対象外です。

アフターセールス修理プログラムは、次のカテゴリーに属する欠陥のあるアライア製品にのみ適用されます：プレタポルテ、バッグ、スモールレザーグッズ、シューズおよびアクセサリー（香水およびキャンドルを除く）

修理サービスの対象となるのは、正規のアライア製品のみです。アライアは、提出されたいかなる製品についても真正性を確認する権利を留保します。

製品に欠陥があり本サービス規約に基づく修理の対象となるか否かは、アライアが単独かつ最終的な裁量により判断します。

製品の欠陥の有無の評価は、次のいずれかの方法で行われることがあります：

• お客様から提出された写真による方法、または

• アライアまたはその正規代理人による製品の現物検査による方法

修理依頼の対象となるためには、成年に達し、契約を締結する完全な行為能力を有する個人であって、アライアが修理サービスを提供している地域に住所を有する方が依頼を提出する必要があります。

アライアは、正当な理由がある場合、修理依頼を拒否または取り消す権利を留保します。正当な理由には、以下が含まれますが、これらに限られません：

• 製品が偽造品である、または正規のアライア製品ではないと判断された場合

• 製品が不法に取得されたもの（盗品等）であると合理的に疑われる場合

• 評価の結果、製品に欠陥があると判断されなかった場合

• 依頼が不可抗力事由（下記「一般条項」に定義）の影響を受ける場合

修理の依頼

本サービス規約に基づき修理を依頼する方法は2つあります：

チャネル1：アライアウェブサイト／カスタマーリレーションセンター（CRC）

• Eコマースおよび CRC をご利用のお客様向け。修理依頼の方法：当社カスタマーリレーションセンターにメールまたは電話でご連絡ください。連絡先は下記「お問い合わせ」または当社ウェブサイトに記載されています。

• お客様は、製品および欠陥の内容について正確な情報を提供しなければなりません。初期評価のため、欠陥箇所の写真の提出をお願いする場合があります。

• アライアが写真に基づき製品に欠陥があると判断した場合、修理のために製品をアライアへ送付いただけるよう、送料前払いの配送ラベルをお客様に提供します。

• 写真のみで判断できない場合、現物検査のために製品の送付をお願いすることがあります。この場合、アライアはそのための送料前払いの配送ラベルを提供します。

チャネル2：ブティック

アライアブティックのお客様向け：

• 製品を購入されたアライアブティックへお持ちください。

• 修理依頼書は、店頭でアライアブティックのスタッフが作成します。

• ブティックが製品を評価するか、または評価のために当社修理センターへの送付を手配します。

• 製品のお預かりの際に、本サービス規約への同意を確認させていただきます。

評価および判断

製品の受領後（または該当する場合は写真の確認後）、アライアは製品に欠陥があるか否かを判断するための評価を行います。

製品に欠陥があるか否かに関するアライアの判断は、お客様の法定の権利を損なうことなく、合理的かつ誠実に行われます。

製品に欠陥があると判断された場合：アライアはお客様に費用をご負担いただくことなく修理を行います。完了までの予定期間をお知らせします。

製品に欠陥があると判断されなかった場合：アライアはその旨をお客様に通知し、該当する場合は製品をお客様に返却します。

評価のために製品を提出することにより、お客様は、アライアが評価の実施に必要な範囲で製品を開封し検査することに同意するものとします。

製品は、評価および／または修理のために、アライアの修理センターまたは製造元へ送付されることがあります。これにより期間が延長される場合は、その旨をお知らせします。

製品の配送

オンライン／CRC での依頼の場合：

製品に欠陥があると判断された場合（または現物検査が必要な場合）、アライアは送料前払いの配送ラベルを無料で提供します。

お客様は、アライアの梱包および配送に関する指示に注意深く従わなければなりません。輸送中の損傷を防ぐため、製品は確実に梱包してください。

お客様がアライアの提供する配送ラベルを使用しなかった場合、または梱包および配送に関する指示に従わなかった場合、アライアは輸送中に生じた損傷、紛失または盗難について責任を負いません。

配送；返却

修理完了後、アライアはお客様が指定した住所へ製品を無料で返送します。

お客様は、返送された製品の受領を合理的な期間内に確認しなければなりません。指定された住所へ製品を配達できない場合、アライアは再配達の手配のためお客様への連絡に合理的な努力を払います。

アライアが通知する配達日は目安にすぎず、拘束力はありません。

ブティックでの依頼の場合：

製品のお預けおよびお受取りはブティックにて行っていただきます。合意がある場合、アライアはお客様に代わってブティックへの、またはブティックからの配送を手配することがあります。

アライアは、合理的な期間内に修理を完了するよう努めます。

予定期間はお客様にお知らせします。これらの期間は目安にすぎず、拘束力はありません。

製品を専門の修理センターまたは製造元へ送付する必要がある場合、期間が延長されることがあります。アライアは、予定期間に重要な変更があった場合はお客様にお知らせします。

アライアは、不可抗力事由（下記「一般条項」に定義）を含むがこれに限られない、アライアの合理的な支配を超える事情により生じた遅延について責任を負いません。

交換部品

修理過程で交換された構成部品または部品は、交換の時点からアライアの所有物となります。

お客様は、交換された構成部品または部品の返却を求める一切の権利を放棄します。

責任の制限

アライアは修理サービスに関する正確な情報の提供に努めますが、当該情報の完全性、正確性または信頼性について保証するものではありません。

本サービス規約のいかなる規定も、以下に関するアライアの責任を制限または免除するものではありません：

• アライアの過失により生じた死亡または身体傷害

• 詐欺または詐欺的な不実表示

• 強行法規である消費者保護法を含む適用法により制限または免除することができないその他の責任

上記の例外に従うことを条件として、本サービス規約に基づく修理サービスに起因または関連して生じるアライアの責任の総額は、当該製品の当初の購入価格を超えないものとします。

上記の例外に従うことを条件として、適用法で認められる最大限の範囲において、アライアは、修理サービスに起因または関連して生じる間接損害、付随的損害、結果的損害、特別損害、精神的損害または懲罰的損害（逸失利益、使用機会の損失、データの損失または信用の喪失を含むがこれらに限られない）について責任を負いません。

お客様が本サービス規約に違反して製品を修理に送付した場合、またはアライアの指示に従わなかった場合、お客様が関連するすべてのリスクおよび費用を負担します。

一部の消費者保護法では、本条に定める免責または責任制限の一部が認められない場合があります。当該法律が適用される場合、関連する免責または責任制限は対象となる居住者には適用されず、当社の責任は適用法で認められる最大限の範囲に制限されます。

お客様のデータ

アライアはお客様の個人データの保護に努めています。修理サービスに関連して当社がお客様の個人データをどのように収集、利用、共有および保護するかについては、当社ウェブサイトに掲載されているプライバシーポリシーおよびクッキーポリシーをご参照ください。

修理依頼を提出することにより、お客様は、アライアがお客様の修理依頼の管理および履行のために、プライバシーポリシーに記載されたとおりお客様の個人データを処理することを了承するものとします。

一般条項

分離可能性。本サービス規約のいずれかの規定が裁判所その他の権限ある機関により無効、違法または執行不能と判断された場合、当該規定は、有効、適法かつ執行可能とするために必要な最小限の範囲で修正されたものとみなされます。かかる修正が不可能な場合、当該規定は削除されたものとみなされます。本サービス規約の残りの規定の有効性および執行可能性は影響を受けません。

完全合意。本サービス規約は、依頼時に作成された修理依頼書とあわせて、アフターセールス修理サービスに関するお客様とアライアとの間の完全な合意を構成し、当該サービスに関する従前のすべての協議、通信および合意に優先します。

不可抗力。アライアは、天災、戦争、テロ、パンデミック、伝染病、ストライキ、ロックアウト、火災、洪水、政府の措置または第三者サービスの障害を含むがこれらに限られない、アライアの合理的な支配を超える原因により本サービス規約に基づく義務の不履行または履行遅滞が生じた場合、その責任を負いません。

お客様情報。修理依頼を提出することにより、お客様は、アライアに提供したすべての情報が正確、完全かつ最新であることを確認するものとします。

権利の不放棄。アライアが本サービス規約に基づく権利または救済手段を行使しなかったこと、または行使が遅れたことは、当該権利または救済手段の放棄とはみなされず、また、権利または救済手段の単独または部分的な行使は、その他またはさらなる行使を妨げるものではありません。

第三者の権利の不存在。本サービス規約は、本サービス規約の当事者および該当する場合はその許可された承継人および譲受人以外のいかなる者にも権利を付与するものではありません。

準拠法および管轄

本サービス規約、および本サービス規約に起因または関連して生じる一切の紛争または請求（契約外の紛争または請求を含む）は、フランス法に準拠し、同法に従って解釈されるものとします。

本サービス規約に起因または関連して生じる紛争は、フランスの管轄裁判所、またはお客様の選択により、お客様の住所地の管轄裁判所に提起することができます。

訴訟手続を開始する前に、お客様はまずアライアに連絡し、紛争の友好的解決を試みることに同意するものとします。お客様がアライアに紛争を通知した日から30日以内に紛争が解決しない場合、いずれの当事者も上記の裁判所に訴訟を提起することができます。

本サービス規約のいかなる規定も、お客様が居住する法域の強行法規である消費者保護法に基づくお客様の権利に影響を及ぼすものではありません。

適用される現地の条件

フランス国内の住所への配送を伴うサービスの場合：フランス消費法典第L.612-1条に従い、お客様は、無料の消費者調停サービスを利用し、当社に送付された書面による苦情の日から1年以内に、Avenir Consoに案件を付託することができます。付託の方法は、インターネット（https://www.avenir-conso.com）にて所定のフォームにご記入のうえ依頼内容を裏付ける書類を添付する方法、または郵送（Avenir Conso, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris）による方法があります。

ベルギー国内の住所への配送を伴うサービスの場合：消費者オンブズマンサービス（Consumer Ombudsman Service）が提供する紛争解決サービスもご利用いただけます（North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8 Bus 1, 1000 Brussels、電話：02 702 52 00、contact@consumentenombudsdienst.be、www.consumentenombudsdienst.be/nl）。

英国内の住所への配送を伴うサービスの場合：欠陥のある商品に関する消費者としての権利については、Consumer Rights Act 2015（2015年消費者権利法）をご確認ください。