メインの質問


注文を変更して他の商品を追加したり、削除したりできますか?

申し訳ございませんが、できません。各注文は自動的に処理され、一度確定されると詳細を変更することはできません。追加の商品を購入するには、新たに注文する必要があります。商品の返品については、返品ポリシーをご参照ください。


2つ以上の注文を1つの配送にまとめることはできますか?

申し訳ございませんが、注文の詳細は自動的に処理されるため、2つ以上の注文を1つの配送にまとめることはできません。

商品が倉庫から発送され次第、各注文について、2つの異なる追跡番号と請求書が記載された確認メールが届きます。


注文をキャンセルできますか?

申し訳ございませんが、一度注文が確定されると、自動的に処理されるためキャンセルできません。返品ポリシーに記載されている通り、商品を返品することは可能です。


モバイルデバイスから買い物をすることはできますか?

もちろん可能です!モバイルに最適化されたウェブサイトのバージョンをご利用いただけます。


プロモーションコードはどのように機能しますか?

プロモーションを利用するには、カート内の該当するフィールドにコードを入力し、「適用」をクリックしてください。1つの注文につき1つのプロモーションコードのみ使用できます。

コードが機能しない場合は、カスタマーリレーションセンターにお問い合わせください。


バッグに追加した商品が消えてしまったのはなぜですか?

注文が完了するまで、バッグに追加された商品はウェブサイト上で引き続き利用可能であり、他の顧客によって購入される可能性があります。注文を完了する前にこれが起こった場合、商品が利用できなくなったことを通知するメッセージが表示されます。

 支払い


Maison-alaia.comでは、お客様の所在地によって異なる場合がありますが、以下の支払い方法を受け付けています:クレジットカード(Visa、MasterCard、Discover、American Express、Apple Pay、Google Pay)、PayPal。

合計金額は、注文が発送された際にカードに請求されます。


Maison-alaia.comには、クレジットカード情報を安全に保存できる「高速チェックアウト」オプションがあり、今後の購入時に再入力する必要がありません。


PayPal:注文が完了した時点でアカウントに請求されます。PayPalアカウントを登録するには、ウェブサイトpaypal.comをご覧ください。

サイズを見つける


商品のラベルに表示されているサイズは、各商品ページに記載されており、お客様の国の対応するサイズに変換されています。ご希望のサイズを検索するには、当社のサイズチャートをご利用ください。これは、XXSからXXXLまでの表示値で、すべての異なるサイズを1つのシステムにまとめるために使用されており、適切なフィット感を見つけるのに役立ちます。

既製服の助けを借りて、あなたにぴったりのサイズを見つけてください。

お手入れ


常にAlaïa製品のラベルに記載されている洗濯とお手入れの指示に従ってください。ご不明な点がございましたら、カスタマーリレーションセンターにお問い合わせください。

素材の組み合わせにご注意ください。


レザー


洗い方と頻度:レザーは動物由来の素材です。そのため、他のすべての素材とは異なる特別なお手入れが必要です。レザー製品をクリーニングすべき特定の状況はありませんが、2〜3ヶ月に一度は行うことをお勧めします。使用前およびクリーニングプロセスの前に、柔らかい布でほこりを取り除くことを忘れないでください。


手洗い:扱うレザーの種類によって、必要なクリーニング方法が異なります。すべてのレザータイプにおいて、主なルールは、過剰な水や強力な化学薬品の使用を避けることです。これらは乾燥やひび割れの原因となります。当社のレザー製品のほとんどはアニリンまたはセミアニリンレザーで作られています。これらをクリーニングするには、中性で非アルカリ性のレザー専用石鹸を湿らせた布を使用してください。これらのレザーはより自然な仕上がりであることが多いため、レザーの外観を損なう可能性のある強力な化学薬品を避けることが重要です。常に、製品に広く適用する前に、目立たない小さな部分でクリーニング方法をテストして、製品に適していることを確認してください。製品のレザータイプは、当社のウェブサイトでいつでも確認できます。


洗濯機洗い:レザー製品を洗濯機に入れることは絶対に避けてください。水、摩擦、洗剤、熱によって永久的に損傷します!


アイロン:レザーは一切アイロンをかける必要がありません。


保管:レザー製品は常に、適切な通気があり、直射日光を避けた涼しく乾燥した場所に保管し、色あせや湿気の発生を防いでください。レザー製品は常に自然な形を保って保管してください(形を保つためにバッグに詰め物をすることをためらわないでください)。これにより、しわの発生を防ぐことができます。


毎月、レザー製品を点検する時間を設け、損傷を防ぎましょう。


カシミヤ&ウール

カシミヤ製品のお手入れ方法は?

手洗い:カシミヤは、ウール用特殊洗剤、薄めたシャンプー、またはヘアコンディショナーで洗うことができます。洗濯とすすぎは素早く行ってください。水が完全に透明になるまで、冷水で数回優しくすすぎます。絞らずにすすぎ水を切り、セーターやスカーフをテリータオルに優しく巻きます。カシミヤは、熱源から離れた別の乾いたタオルに平らに広げて乾かしてください。色移りを避けるため、常に白いタオルを使用することをお勧めします。


洗濯機洗い:一部のブランドでは、手洗いよりも一貫性があるため、カシミヤの洗濯機洗いを推奨しています。カシミヤ製品を洗濯ネットまたは枕カバーに入れます。カシミヤにはウール用特殊洗剤が推奨されます。 洗濯機をウールプログラム(冷水)に設定し、600rpmを超えて脱水しないでください。


乾燥:カシミヤは、熱源や直射日光を避け、乾いたタオルに平らに広げて乾かしてください。


アイロン:カシミヤが平らに広げられ、絞られていない場合、元の形に戻るためアイロンは不要です。アイロンが必要な場合は、裏返しにして、優しく、必要に応じて製品とアイロンの間に布(タオルなど)を挟んでください。低温アイロンと少量のスチームを使用し、強く押さないでください。また、蒸気の多い浴室に吊るすことで、カシミヤのしわを取り除くこともできます。蒸気の湿気でしわが取れます。


保管:カシミヤ製品は、清潔でたたんで、色あせを防ぐため直射日光の当たらない乾燥した場所に保管してください。カシミヤは、引っかかりを防ぐため粗い表面や鋭利なものから離し、毛玉を防ぐためジッパーやベルクロのあるアイテムとは分けて保管してください。(出典)


毛玉:ウールやカシミヤの繊維は時間の経過とともに切れ、毛玉が発生することがあります。これらを取り除くには、リントローラーを使用してください。


ウール製品のお手入れ方法は?


手洗い:ウール製品は冷水で優しく手洗いし、こすったり絞ったりしないでください。ご自身のヘアシャンプーを洗剤として使用することもできます!最後のすすぎ水に数滴の白酢を加えます。


洗濯機洗い:製品を洗濯ネットまたは枕カバーに入れます。洗濯機洗いにはウール用特殊洗剤が推奨されます。洗濯機をウールプログラムに設定し、600rpmを超えて脱水しないでください。


乾燥:ウール製品を乾かすには、乾いたタオルに巻くか、2枚のタオルの間に広げて麺棒で転がします。その後、セーターを乾いたタオルに平らに広げます。ウール製品を乾かすには、乾いたタオルに巻くか、2枚のタオルの間に広げて麺棒で転がします。その後、セーターを乾いたタオルに平らに広げます。


アイロン:ウール製品は裏返しにして、低温アイロンと少量のスチームでアイロンをかけてください。また、蒸気の多い浴室に吊るすことで、ウール製品のしわを取り除くこともできます。蒸気でしわが取れます。


保管:ウール製品は、清潔でたたんで、色あせを防ぐため直射日光の当たらない乾燥した場所に保管してください。ウールは、引っかかりを防ぐため粗い表面や鋭利なものから離し、毛玉を防ぐためジッパーやベルクロのあるアイテムとは分けて保管してください。(出典より改変)


毛玉:ウールやカシミヤの繊維は時間の経過とともに切れ、毛玉が発生することがあります。これらを取り除くには、リントローラーを使用してください。


シルク

シルク製品のお手入れ方法は?

手洗い:シルク製品をぬるま湯に浸します(最大5分間、浸しすぎると色移りの原因になります)。できればシルク用特殊洗剤または中性石鹸を使用してください。汚れがある場合は優しくこすります。その後、水を捨て、きれいなぬるま湯を入れ直します。すすぐ際に衣類を絞ったり、ねじったり、ひねったりしないでください。持ち上げて下ろすだけです。乾燥させる前に、余分な水分を吸収させるために衣類をタオルに巻くことができます。


洗濯機洗い:手洗いが最良の方法ですが、シルクの洗濯機洗いも可能ですが推奨されません。「手洗い」プログラムを選択し、脱水サイクルなしで、シルク推奨の洗剤を使用してください。柔軟剤は繊維に残留物が蓄積するため推奨されません。デリケートな衣類を保護するため、できれば保護用の洗濯ネットを使用してください。サイクル終了後すぐに乾かしてください。


乾燥:シルクは自然乾燥させることで、その後の形を最もよく保つことができます。シルク製品を乾かすには、2枚の清潔なテリータオルの間に置き、軽くたたきます。その後、シルク製品を直射日光や熱から離れた場所に平らに広げて乾かしてください。シルクはねじって乾かしてはいけません。衣類を傷める可能性があります。


アイロン:プレスがシルクのアイロンがけに最適な方法です。布越しに優しく下向きに短時間プレスします。アイロンを持ち上げ、その部分を少し冷ましてから、別の部分で繰り返します。シルクは特に高温に敏感です。裏返しにして、アイロンで利用可能な最低温度設定を使用してください。高温は焦げ付きや焼けの原因となる可能性があります。アイロンとの直接接触を避けるため、清潔で少し湿らせた布を使用することをためらわないでください。


保管:シルクは涼しく、乾燥した、暗い場所に保管してください。温度の変動は時間の経過とともにシルク繊維を弱める可能性があります。形を保つためにシャツボードのような杉のアクセサリーを使用し、パッド入りのハンガーがあればそれにシルクを吊るしてください。


リネン

リネン製品のお手入れ方法は?

手洗い:リネン製品を手洗いするには、30℃を超えないぬるま湯に浸します。リネン用またはデリケートな衣類用特殊洗剤の使用をお勧めします。衣類を30分間水に浸し、時々揺らします。その後、ぬるま湯ですすぎます。衣類を絞ることは絶対に避けてください。繊維を傷つけ、多くのしわの原因となります。代わりに、衣類を平らな面に押し付けて余分な水分を取り除きます。


洗濯機洗い:リネン製品は、リネン用またはデリケートな衣類用特殊洗剤を使用し、最高40℃で洗うことができます。しわを防ぐため、短いサイクルまたは脱水なしのプログラムを使用することをお勧めします。柔軟剤はリネン繊維を傷める可能性があるため避けてください。


乾燥:リネンは乾燥機で乾かすこともできますが、生地の縮みを避けるため、常に屋外での自然乾燥をお勧めします。リネンとコットンの混紡など、混合リネンはより優しく乾かす必要があります。


アイロン:理想的には、リネン製品はまだ湿っている状態で、高温設定(200-220℃)でアイロンをかけるべきです。繊維によっては、リネンは常にアイロンを必要とするわけではありません。


保管:深いしわを防ぐため、リネン衣類は自然な縫い目に沿って優しくたたみ、鋭いしわを避けてください。衣類を清潔な平らな面に置き、注意深くたたみ、しわを伸ばしながら進めます。慎重に吊るすか、すのこ棚に置きます。たたんだリネンは、空気が循環する涼しく乾燥した場所に保管してください。


コットン

コットン製品のお手入れ方法は?

手洗い:コットン製品を手洗いするには、30℃を超えないぬるま湯に浸します。コットン用特殊洗剤の使用をお勧めします。衣類を30分間水に浸し、時々揺らします。その後、ぬるま湯ですすぎます。衣類を絞ることは絶対に避けてください。繊維を傷めます。代わりに、衣類を平らな面に押し付けて余分な水分を取り除きます。


洗濯機洗い:最高30℃で、コットンまたはデリケートなウールサイクルを選択し、800rpmを超えて脱水しないことをお勧めします。また、色あせを防ぐため、衣類を裏返しにして、同系色のものと一緒に洗うことをお勧めします。


乾燥:屋外での自然乾燥を強くお勧めします。形が変わらないように、衣類を適切に伸ばして吊るしてください。色物衣類は、色あせを防ぐため直射日光に直接さらさないでください。


アイロン:衣類が平らに乾かされた場合、あまりアイロンを必要としないかもしれません。しかし、しわが残っている場合はアイロンが可能です。コットン衣類は高温に耐えることができます。150℃から200℃が理想的なアイロン温度です。


保管:コットン製品は、伸びを防ぐため清潔でたたんで、直射日光の当たらない乾燥した場所に保管してください。


ビスコース

ビスコース製品のお手入れ方法は?

手洗い:ビスコース製品を手洗いするには、洗う前に裏返します。その後、冷水に浸します。デリケートな衣類用特殊洗剤の使用をお勧めします。汚れがある場合は、手で衣類をこすります。その後、数分後に冷水ですすぎます。衣類を平らな面に押し付けて余分な水分を取り除きます。


洗濯機洗い:ビスコース衣類は裏返しにして、30℃のデリケートまたは冷水設定で洗ってください。柔軟剤は繊維に残留物が蓄積するため推奨されません。衣類を保護し、摩擦を減らすため、できれば保護用の洗濯ネットを使用してください。


乾燥:ビスコース衣類の元の形を保つため、吊るすか平らに広げて乾かしてください。ビスコースを乾燥機に入れたり、直射日光にさらしたりすることは、縮みや色あせの原因となる可能性があるため推奨されません。乾く際に衣類を優しく引っ張って元の形に戻してください。しわが定着して取り除きにくくなるため、くしゃくしゃにしたまま放置しないでください。


アイロン:ビスコース衣類は裏返しにしてアイロンをかけてください。低温アイロンを使用し、優しく滑らかに伸ばして洗濯前の輪郭に戻します。ほとんどのしわは、形を整える際にビスコースから消えるため、アイロン台での時間はあまり必要ありません。低温アイロン(スチームやスプレーなし)で、最終段階まで残ったしわに対処できます。


保管:ビスコース製品はきれいにたたんで、涼しく乾燥した場所に保管してください。ビスコース衣類を長期間吊るすと、伸びる原因となる可能性があるため避けてください。