Conditions générales de vente - Mentions légales

CONDITIONS DE SERVICE – SERVICE APRÈS-VENTE DE RÉPARATION ALAÏA

Dernière mise à jour : octobre 2026

À PROPOS D’ALAÏA ET DES PRÉSENTES CONDITIONS DE SERVICE

Les présentes Conditions de Service (« Conditions de Service ») s’appliquent exclusivement aux services de réparation après-vente des produits Alaïa éligibles fournis par l’Entité Prestataire ci-dessous. Elles ne s’appliquent à aucun autre service.

Aucun paiement ne vous est demandé pour les réparations effectuées en vertu des présentes Conditions de Service. Si Alaïa détermine qu’un produit est défectueux et éligible à la réparation, l’ensemble des frais de réparation, y compris les frais de réexpédition, sera pris en charge par Alaïa.

« Entité Prestataire » désigne Alaïa S.A.S., immatriculée en France au RCS de Paris sous le numéro 332 652 783, dont le siège social est situé 14 rue Boissy d’Anglas, 75008 Paris, France, sauf indication contraire qui vous serait communiquée.

(ci-après « Alaïa », « nous », « notre » ou « nos »).

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de Service à tout moment. La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site internet. En soumettant une demande de réparation, vous acceptez la version des présentes Conditions de Service en vigueur au moment de votre demande.

Veuillez lire attentivement les présentes Conditions de Service avant de soumettre une demande de réparation.

ÉLIGIBILITÉ

Seuls les produits achetés sur le site internet Alaïa, auprès du Centre de Relations Clients Alaïa ou dans nos boutiques Alaïa sont éligibles aux réparations en vertu des présentes Conditions de Service. Les produits achetés lors de ventes au personnel, aux amis ou à la famille, ainsi qu’auprès de tiers (tels que des distributeurs agréés), ne sont pas éligibles à la réparation en vertu des présentes Conditions de Service.

Le programme de réparation après-vente s’applique exclusivement aux produits Alaïa défectueux relevant des catégories suivantes : prêt-à-porter, sacs, petite maroquinerie, chaussures et accessoires (à l’exclusion des parfums et des bougies)

Seuls les produits Alaïa authentiques sont éligibles au service de réparation. Alaïa se réserve le droit de vérifier l’authenticité de tout produit soumis.

Alaïa dispose d’un pouvoir d’appréciation exclusif et définitif pour déterminer si un produit est défectueux et éligible à la réparation en vertu des présentes Conditions de Service.

L’évaluation du caractère défectueux d’un produit peut être effectuée :

• à partir de photographies transmises par le client ; ou

• par une inspection physique du produit par Alaïa ou ses agents autorisés.

Pour être éligible, une demande de réparation doit être soumise par une personne physique majeure, disposant de la pleine capacité juridique de contracter, et dont l’adresse se situe dans un lieu où Alaïa propose le service de réparation.

Alaïa se réserve le droit de refuser ou d’annuler une demande de réparation pour tout motif légitime, notamment, sans que cette liste soit limitative :

• le produit est identifié comme une contrefaçon ou comme n’étant pas un produit Alaïa authentique ;

• le produit est raisonnablement soupçonné d’avoir été obtenu de manière illicite (par exemple, des biens volés) ;

• le produit n’est pas jugé défectueux à l’issue de l’évaluation ;

• la demande est affectée par un cas de force majeure (tel que défini dans la section Dispositions Générales ci-dessous).

DEMANDE DE RÉPARATION

Il existe deux moyens de demander une réparation en vertu des présentes Conditions de Service :

Canal 1 : Site internet Alaïa / Centre de Relations Clients (CRC)

• Pour les clients e-commerce et CRC. Pour soumettre une demande de réparation : contactez notre Centre de Relations Clients par e-mail ou par téléphone. Les coordonnées figurent dans la section Nous Contacter ci-dessous ou sur notre site internet.

• Vous devez fournir des informations exactes sur le produit et la nature du défaut. Il pourra vous être demandé de transmettre des photographies du défaut en vue d’une évaluation initiale.

• Si Alaïa détermine, sur la base des photographies, que le produit est défectueux, une étiquette d’expédition prépayée vous sera fournie afin que vous puissiez envoyer le produit à Alaïa pour réparation.

• Si aucune détermination ne peut être faite sur la seule base des photographies, il pourra vous être demandé d’envoyer le produit pour une inspection physique. Dans ce cas, Alaïa vous fournira une étiquette d’expédition prépayée à cet effet.

Canal 2 : En boutique

Pour les clients des boutiques Alaïa :

• Apportez le produit à la boutique Alaïa où vous l’avez acheté.

• Un formulaire de demande de réparation sera rempli en boutique par un conseiller de vente Alaïa.

• La boutique évaluera le produit ou organisera son envoi à notre centre de réparation pour évaluation.

• Il vous sera demandé de prendre acte des présentes Conditions de Service lors du dépôt.

ÉVALUATION ET DÉTERMINATION

À réception du produit (ou, le cas échéant, après examen des photographies), Alaïa procédera à une évaluation afin de déterminer si le produit est défectueux.

La détermination par Alaïa du caractère défectueux d’un produit sera effectuée de manière raisonnable et de bonne foi, sans préjudice de vos droits légaux.

Si le produit est jugé défectueux : Alaïa procédera à la réparation sans frais pour vous. Nous vous informerons du délai estimé de réalisation.

Si le produit n’est pas jugé défectueux : Alaïa vous en informera et, le cas échéant, vous retournera le produit.

En soumettant un produit pour évaluation, vous acceptez qu’Alaïa puisse ouvrir et inspecter le produit dans la mesure nécessaire à la réalisation de l’évaluation.

Les produits peuvent être envoyés au centre de réparation d’Alaïa ou au fabricant pour évaluation et/ou réparation. Si cela entraîne un allongement des délais, vous en serez informé.

EXPÉDITION DE VOTRE PRODUIT

Pour les demandes en ligne/CRC :

Lorsque le produit est jugé défectueux (ou lorsqu’une inspection physique est requise), Alaïa fournira une étiquette d’expédition prépayée sans frais pour vous.

Vous devez suivre attentivement les instructions d’emballage et d’expédition d’Alaïa. Les produits doivent être emballés de manière sécurisée afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Alaïa n’est pas responsable des dommages, pertes ou vols survenant pendant le transport si vous n’utilisez pas l’étiquette d’expédition fournie par Alaïa ou ne respectez pas les instructions d’emballage et d’expédition.

Livraison ; Retour

Une fois la réparation terminée, Alaïa vous retournera gratuitement le produit à l’adresse que vous avez indiquée.

Vous devez confirmer la réception du produit retourné dans un délai raisonnable. Si un produit ne peut être livré à l’adresse indiquée, Alaïa déploiera des efforts raisonnables pour vous contacter afin d’organiser une nouvelle livraison.

Les dates de livraison communiquées par Alaïa sont fournies à titre indicatif uniquement et n’ont pas de caractère contraignant.

Pour les demandes en boutique :

Vous déposerez et récupérerez le produit en boutique. Alaïa pourra organiser l’expédition vers ou depuis la boutique pour votre compte, si cela a été convenu.

Alaïa s’efforcera de réaliser les réparations dans un délai raisonnable.

Les délais estimés vous seront communiqués. Ces délais sont fournis à titre indicatif uniquement et n’ont pas de caractère contraignant.

Si le produit doit être envoyé à un centre de réparation spécialisé ou au fabricant, le délai pourra être prolongé. Alaïa vous tiendra informé de toute modification importante du délai estimé.

Alaïa ne saurait être tenue responsable des retards causés par des circonstances échappant à son contrôle raisonnable, notamment, sans que cette liste soit limitative, les cas de force majeure (tels que définis dans la section Dispositions Générales ci-dessous).

COMPOSANTS REMPLACÉS

Tous les composants ou pièces remplacés au cours du processus de réparation deviennent la propriété d’Alaïa à compter de leur remplacement.

Vous renoncez à tout droit à la restitution des composants ou pièces remplacés.

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Alaïa s’efforce de fournir des informations exactes concernant le service de réparation, mais ne garantit pas l’exhaustivité, l’exactitude ou la fiabilité de ces informations.

Aucune disposition des présentes Conditions de Service ne limite ni n’exclut la responsabilité d’Alaïa en cas de :

• décès ou dommage corporel causé par sa négligence ;

• fraude ou déclaration frauduleuse ;

• toute autre responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue en vertu du droit applicable, y compris les lois impératives de protection des consommateurs.

Sous réserve des exceptions ci-dessus, la responsabilité totale cumulée d’Alaïa découlant du service de réparation ou en lien avec celui-ci en vertu des présentes Conditions de Service ne saurait excéder le prix d’achat initial du produit.

Sous réserve des exceptions ci-dessus, Alaïa ne saurait être tenue responsable de tout dommage indirect, accessoire, consécutif, spécial, moral ou punitif, y compris, sans que cette liste soit limitative, la perte de bénéfices, la perte d’usage, la perte de données ou l’atteinte à l’image, découlant du service de réparation ou en lien avec celui-ci, dans toute la mesure permise par le droit applicable.

Si vous envoyez un produit en réparation en violation des présentes Conditions de Service ou ne respectez pas les instructions d’Alaïa, vous supportez l’ensemble des risques et frais associés.

Certaines lois de protection des consommateurs peuvent ne pas autoriser certaines des exclusions ou limitations prévues dans la présente section. Lorsque de telles lois s’appliquent, les exclusions ou limitations concernées ne s’appliquent pas aux résidents concernés, et notre responsabilité est limitée dans toute la mesure permise par le droit applicable.

VOS DONNÉES

Alaïa s’engage à protéger vos données personnelles. Pour plus d’informations sur la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles dans le cadre du service de réparation, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité et notre Politique en matière de Cookies, disponibles sur notre site internet.

En soumettant une demande de réparation, vous reconnaissez qu’Alaïa traitera vos données personnelles conformément à la Politique de Confidentialité aux fins de la gestion et de l’exécution de votre demande de réparation.

DISPOSITIONS GÉNÉRALES

Divisibilité. Si une disposition des présentes Conditions de Service est jugée invalide, illégale ou inapplicable par un tribunal ou une autre autorité compétente, cette disposition sera réputée modifiée dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre valide, légale et applicable. Si une telle modification n’est pas possible, la disposition concernée sera réputée supprimée. La validité et l’applicabilité des autres dispositions des présentes Conditions de Service n’en seront pas affectées.

Intégralité de l’accord. Les présentes Conditions de Service, ainsi que tout formulaire de demande de réparation rempli au moment de la demande, constituent l’intégralité de l’accord entre vous et Alaïa concernant le service de réparation après-vente et remplacent l’ensemble des discussions, correspondances et accords antérieurs relatifs à ce service.

Force majeure. Alaïa ne saurait être tenue responsable de tout manquement ou retard dans l’exécution de ses obligations au titre des présentes Conditions de Service lorsque ce manquement ou retard résulte d’une cause échappant à son contrôle raisonnable, notamment, sans que cette liste soit limitative, les catastrophes naturelles, la guerre, le terrorisme, les pandémies, les épidémies, les grèves, les lock-out, les incendies, les inondations, les actions gouvernementales ou la défaillance de services tiers.

Informations du client. En soumettant une demande de réparation, vous confirmez que toutes les informations que vous avez fournies à Alaïa sont exactes, complètes et à jour.

Renonciation. Aucun manquement ou retard d’Alaïa dans l’exercice d’un droit ou recours au titre des présentes Conditions de Service ne vaudra renonciation à ce droit ou recours, et l’exercice unique ou partiel d’un droit ou recours n’empêchera pas tout autre exercice ultérieur de celui-ci.

Absence de droits des tiers. Les présentes Conditions de Service ne confèrent aucun droit à une personne autre que les parties aux présentes Conditions de Service et, le cas échéant, leurs successeurs et ayants droit autorisés.

DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE

Les présentes Conditions de Service ainsi que tout litige ou réclamation découlant de celles-ci ou en lien avec celles-ci (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) sont régis et interprétés conformément au droit français.

Tout litige découlant des présentes Conditions de Service ou en lien avec celles-ci pourra être porté devant les tribunaux compétents en France ou, à votre choix, devant les tribunaux compétents de votre domicile.

Avant d’engager toute procédure judiciaire, vous acceptez de contacter d’abord Alaïa afin de tenter de résoudre le litige à l’amiable. Si le litige n’est pas résolu dans un délai de trente (30) jours à compter de la date à laquelle vous avez notifié le litige à Alaïa, chacune des parties pourra saisir les tribunaux mentionnés ci-dessus.

Aucune disposition des présentes Conditions de Service n’affecte les droits dont vous bénéficiez en vertu des lois impératives de protection des consommateurs de la juridiction dans laquelle vous résidez.

CONDITIONS LOCALES APPLICABLES

Pour les services avec livraison à des adresses en France : Conformément à l’article L. 612-1 du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation de la consommation et saisir Avenir Conso dans un délai d’un an à compter de la date de la réclamation écrite qui nous a été adressée, soit par Internet : https://www.avenir-conso.com en remplissant le formulaire prévu à cet effet accompagné des documents justificatifs de votre demande, soit par courrier : Avenir Conso, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris.

Pour les services avec livraison à des adresses en Belgique : Vous pouvez également recourir au service de règlement des litiges proposé par le Service de Médiation pour le Consommateur (North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8 Bte 1, 1000 Bruxelles, tél. : 02 702 52 00, contact@consumentenombudsdienst.be, www.consumentenombudsdienst.be/nl).

Pour les services avec livraison à des adresses au Royaume-Uni : Pour plus d’informations sur vos droits de consommateur en matière de biens défectueux, veuillez consulter le Consumer Rights Act 2015.