CONDIZIONI DI SERVIZIO – SERVIZIO DI RIPARAZIONE POST-VENDITA ALAÏA
Ultimo aggiornamento: ottobre 2026
INFORMAZIONI SU ALAÏA E SULLE PRESENTI CONDIZIONI DI SERVIZIO
Le presenti Condizioni di Servizio (le «Condizioni di Servizio») si applicano esclusivamente ai servizi di riparazione post-vendita per i prodotti Alaïa idonei forniti dall’Entità Erogatrice indicata di seguito. Esse non si applicano ad alcun altro servizio.
Non è richiesto alcun pagamento da parte sua per le riparazioni effettuate ai sensi delle presenti Condizioni di Servizio. Qualora Alaïa stabilisca che un prodotto è difettoso e idoneo alla riparazione, tutti i costi di riparazione, comprese le spese di rispedizione, saranno a carico di Alaïa.
«Entità Erogatrice» indica Alaïa S.A.S., iscritta in Francia al RCS di Parigi con il numero 332 652 783, con sede legale in 14 rue Boissy d’Anglas, 75008 Parigi, Francia, salvo diversa indicazione comunicataLe.
(di seguito «Alaïa», «noi», «ci» o «nostro»).
Potremmo aggiornare periodicamente le presenti Condizioni di Servizio. La versione più recente sarà sempre disponibile sul nostro sito web. Inviando una richiesta di riparazione, Lei accetta la versione delle presenti Condizioni di Servizio in vigore al momento della richiesta.
La preghiamo di leggere attentamente le presenti Condizioni di Servizio prima di inviare una richiesta di riparazione.
IDONEITÀ
Sono idonei alle riparazioni ai sensi delle presenti Condizioni di Servizio solo i prodotti acquistati sul sito web Alaïa, tramite il Centro Relazioni Clienti Alaïa o presso le nostre boutique Alaïa. I prodotti acquistati durante vendite riservate al personale, ad amici o familiari, nonché da terzi (quali distributori autorizzati), non sono idonei alla riparazione ai sensi delle presenti Condizioni di Servizio.
Il programma di riparazione post-vendita si applica esclusivamente ai prodotti Alaïa difettosi appartenenti alle seguenti categorie: prêt-à-porter, borse, piccola pelletteria, calzature e accessori (esclusi profumi e candele)
Sono idonei al servizio di riparazione solo i prodotti Alaïa autentici. Alaïa si riserva il diritto di verificare l’autenticità di qualsiasi prodotto presentato.
Alaïa ha la discrezionalità esclusiva e definitiva nel determinare se un prodotto sia difettoso e idoneo alla riparazione ai sensi delle presenti Condizioni di Servizio.
La valutazione circa la difettosità di un prodotto può essere effettuata:
• tramite fotografie inviate dal cliente; oppure
• mediante ispezione fisica del prodotto da parte di Alaïa o dei suoi incaricati autorizzati.
Per essere idonea, una richiesta di riparazione deve essere presentata da una persona fisica maggiorenne, dotata della piena capacità giuridica di stipulare un contratto, e il cui indirizzo si trovi in un luogo in cui Alaïa offre il servizio di riparazione.
Alaïa si riserva il diritto di rifiutare o annullare una richiesta di riparazione per qualsiasi motivo legittimo, ivi incluso, a titolo esemplificativo e non esaustivo, quando:
• il prodotto risulta contraffatto o non è un prodotto Alaïa autentico;
• si sospetta ragionevolmente che il prodotto sia stato ottenuto illecitamente (ad es. merce rubata);
• il prodotto non risulta difettoso a seguito della valutazione;
• la richiesta è interessata da un evento di forza maggiore (come definito nella sezione Disposizioni Generali di seguito).
RICHIESTA DI RIPARAZIONE
Esistono due modalità per richiedere una riparazione ai sensi delle presenti Condizioni di Servizio:
Canale 1: Sito web Alaïa / Centro Relazioni Clienti (CRC)
• Per i clienti e-commerce e CRC. Per inviare una richiesta di riparazione: contatti il nostro Centro Relazioni Clienti via e-mail o telefono. I recapiti sono indicati nella sezione Contatti di seguito o sul nostro sito web.
• Lei deve fornire informazioni accurate sul prodotto e sulla natura del difetto. Potrebbe esserLe richiesto di inviare fotografie del difetto per una valutazione iniziale.
• Qualora Alaïa stabilisca, sulla base delle fotografie, che il prodotto è difettoso, Le sarà fornita un’etichetta di spedizione prepagata affinché possa inviare il prodotto ad Alaïa per la riparazione.
• Qualora non sia possibile effettuare una determinazione sulla sola base delle fotografie, potrebbe esserLe richiesto di inviare il prodotto per un’ispezione fisica. In tal caso, Alaïa fornirà un’etichetta di spedizione prepagata a tale scopo.
Canale 2: In boutique
Per i clienti delle boutique Alaïa:
• Porti il prodotto presso la boutique Alaïa in cui lo ha acquistato.
• Un modulo di richiesta di riparazione sarà compilato in negozio da un addetto alle vendite della boutique Alaïa.
• La boutique valuterà il prodotto o ne disporrà l’invio al nostro centro di riparazione per la valutazione.
• Al momento della consegna, Le sarà chiesto di prendere atto delle presenti Condizioni di Servizio.
VALUTAZIONE E DETERMINAZIONE
Al ricevimento del prodotto (o, ove applicabile, previo esame delle fotografie), Alaïa effettuerà una valutazione per determinare se il prodotto sia difettoso.
La determinazione di Alaïa circa la difettosità di un prodotto sarà effettuata in modo ragionevole e in buona fede, fatti salvi i Suoi diritti di legge.
Se il prodotto risulta difettoso: Alaïa procederà alla riparazione senza alcun costo a Suo carico. La informeremo dei tempi stimati per il completamento.
Se il prodotto non risulta difettoso: Alaïa La informerà e, ove applicabile, Le restituirà il prodotto.
Presentando un prodotto per la valutazione, Lei accetta che Alaïa possa aprire e ispezionare il prodotto nella misura necessaria per effettuare la valutazione.
I prodotti possono essere inviati al centro di riparazione di Alaïa o al produttore per la valutazione e/o la riparazione. Qualora ciò comporti tempi più lunghi, Lei ne sarà informato di conseguenza.
SPEDIZIONE DEL SUO PRODOTTO
Per le richieste online/CRC:
Qualora il prodotto risulti difettoso (o sia necessaria un’ispezione fisica), Alaïa fornirà un’etichetta di spedizione prepagata senza alcun costo a Suo carico.
Lei deve seguire attentamente le istruzioni di imballaggio e spedizione di Alaïa. I prodotti devono essere imballati in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto.
Alaïa non è responsabile per danni, smarrimenti o furti verificatisi durante il trasporto qualora Lei non utilizzi l’etichetta di spedizione fornita da Alaïa o non segua le istruzioni di imballaggio e spedizione.
Consegna; Restituzione
Al termine della riparazione, Alaïa restituirà gratuitamente il prodotto all’indirizzo da Lei indicato.
Lei deve confermare la ricezione del prodotto restituito entro un termine ragionevole. Qualora un prodotto non possa essere consegnato all’indirizzo indicato, Alaïa compirà ragionevoli sforzi per contattarLa e organizzare una nuova consegna.
Le date di consegna comunicate da Alaïa sono esclusivamente stime e non sono vincolanti.
Per le richieste in boutique:
Lei consegnerà e ritirerà il prodotto presso la boutique. Alaïa potrà organizzare la spedizione da o verso la boutique per Suo conto, se concordato.
Alaïa si impegnerà a completare le riparazioni entro tempi ragionevoli.
I tempi stimati Le saranno comunicati. Tali tempi sono puramente indicativi e non vincolanti.
Qualora il prodotto debba essere inviato a un centro di riparazione specializzato o al produttore, i tempi potrebbero allungarsi. Alaïa La terrà informata di eventuali modifiche sostanziali ai tempi stimati.
Alaïa non sarà responsabile per ritardi causati da circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo, ivi inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, eventi di forza maggiore (come definiti nella sezione Disposizioni Generali di seguito).
COMPONENTI SOSTITUITI
Tutti i componenti o le parti sostituiti durante il processo di riparazione diventano di proprietà di Alaïa dal momento della sostituzione.
Lei rinuncia a qualsiasi diritto alla restituzione dei componenti o delle parti sostituiti.
LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
Alaïa si impegna a fornire informazioni accurate in merito al servizio di riparazione, ma non fornisce alcuna garanzia circa la completezza, l’accuratezza o l’affidabilità di tali informazioni.
Nessuna disposizione delle presenti Condizioni di Servizio limita o esclude la responsabilità di Alaïa per:
• morte o lesioni personali causate da sua negligenza;
• frode o dichiarazioni fraudolente;
• qualsiasi altra responsabilità che non possa essere limitata o esclusa ai sensi della legge applicabile, ivi incluse le norme imperative a tutela dei consumatori.
Fatte salve le eccezioni di cui sopra, la responsabilità complessiva totale di Alaïa derivante da o connessa al servizio di riparazione ai sensi delle presenti Condizioni di Servizio non potrà superare il prezzo di acquisto originario del prodotto.
Fatte salve le eccezioni di cui sopra, nella misura massima consentita dalla legge applicabile, Alaïa non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, consequenziali, speciali, morali o punitivi, ivi inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, mancato guadagno, perdita d’uso, perdita di dati o perdita di avviamento, derivanti da o connessi al servizio di riparazione.
Qualora Lei invii un prodotto in riparazione in violazione delle presenti Condizioni di Servizio o non segua le istruzioni di Alaïa, sopporterà tutti i rischi e i costi associati.
Alcune leggi a tutela dei consumatori potrebbero non consentire talune delle esclusioni o limitazioni previste nella presente sezione. Ove tali leggi si applichino, le relative esclusioni o limitazioni non si applicano ai residenti interessati e la nostra responsabilità è limitata nella misura massima consentita dalla legge applicabile.
I SUOI DATI
Alaïa si impegna a proteggere i Suoi dati personali. Per informazioni su come raccogliamo, utilizziamo, condividiamo e proteggiamo i Suoi dati personali in relazione al servizio di riparazione, La invitiamo a consultare la nostra Informativa sulla Privacy e la nostra Cookie Policy, disponibili sul nostro sito web.
Inviando una richiesta di riparazione, Lei prende atto che Alaïa tratterà i Suoi dati personali come descritto nell’Informativa sulla Privacy al fine di gestire ed evadere la Sua richiesta di riparazione.
DISPOSIZIONI GENERALI
Separabilità. Qualora una disposizione delle presenti Condizioni di Servizio sia ritenuta invalida, illecita o inapplicabile da un tribunale o da altra autorità competente, tale disposizione si intenderà modificata nella misura minima necessaria per renderla valida, lecita e applicabile. Qualora tale modifica non sia possibile, la disposizione in questione si intenderà espunta. La validità e l’applicabilità delle restanti disposizioni delle presenti Condizioni di Servizio non saranno pregiudicate.
Intero Accordo. Le presenti Condizioni di Servizio, unitamente a qualsiasi modulo di richiesta di riparazione compilato al momento della richiesta, costituiscono l’intero accordo tra Lei e Alaïa in relazione al servizio di riparazione post-vendita e sostituiscono tutte le precedenti discussioni, corrispondenze e accordi relativi a tale servizio.
Forza Maggiore. Alaïa non sarà responsabile per qualsiasi inadempimento o ritardo nell’adempimento dei propri obblighi ai sensi delle presenti Condizioni di Servizio qualora tale inadempimento o ritardo derivi da una causa al di fuori del ragionevole controllo di Alaïa, ivi inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, calamità naturali, guerre, terrorismo, pandemie, epidemie, scioperi, serrate, incendi, inondazioni, provvedimenti governativi o disservizi di terzi.
Informazioni del Cliente. Inviando una richiesta di riparazione, Lei conferma che tutte le informazioni fornite ad Alaïa sono accurate, complete e aggiornate.
Rinuncia. Il mancato o ritardato esercizio da parte di Alaïa di un diritto o rimedio ai sensi delle presenti Condizioni di Servizio non costituirà rinuncia a tale diritto o rimedio, né l’esercizio singolo o parziale di un diritto o rimedio precluderà qualsiasi altro o ulteriore esercizio dello stesso.
Nessun Diritto per i Terzi. Le presenti Condizioni di Servizio non conferiscono alcun diritto a persone diverse dalle parti delle presenti Condizioni di Servizio e, ove applicabile, dai loro successori e aventi causa autorizzati.
LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
Le presenti Condizioni di Servizio e qualsiasi controversia o pretesa derivante da o connessa alle stesse (incluse le controversie o pretese di natura extracontrattuale) sono disciplinate e interpretate in conformità alla legge francese.
Qualsiasi controversia derivante da o connessa alle presenti Condizioni di Servizio potrà essere sottoposta ai tribunali competenti in Francia o, a Sua scelta, ai tribunali competenti del Suo luogo di domicilio.
Prima di avviare qualsiasi procedimento giudiziario, Lei accetta di contattare preventivamente Alaïa per tentare di risolvere la controversia in via amichevole. Qualora la controversia non sia risolta entro trenta (30) giorni dalla data in cui Lei ha notificato la controversia ad Alaïa, ciascuna parte potrà adire i tribunali sopra indicati.
Nessuna disposizione delle presenti Condizioni di Servizio pregiudica i diritti a Lei spettanti ai sensi delle norme imperative a tutela dei consumatori del Paese in cui risiede.
TERMINI E CONDIZIONI LOCALI APPLICABILI
Per i servizi con consegna a indirizzi in Francia: Ai sensi dell’articolo L. 612-1 del Codice del consumo francese, Lei può avvalersi gratuitamente del servizio di mediazione dei consumatori e sottoporre qualsiasi questione ad Avenir Conso entro un anno dalla data del reclamo scritto a noi inviato, tramite Internet: https://www.avenir-conso.com compilando l’apposito modulo corredato dei documenti a sostegno della Sua richiesta, oppure per posta: Avenir Conso, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Parigi.
Per i servizi con consegna a indirizzi in Belgio: Lei può inoltre avvalersi del servizio di risoluzione delle controversie offerto dal Servizio di Mediazione per i Consumatori (Consumer Ombudsman Service) (North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8 Bus 1, 1000 Bruxelles, tel.: 02 702 52 00, contact@consumentenombudsdienst.be, www.consumentenombudsdienst.be/nl).
Per i servizi con consegna a indirizzi nel Regno Unito: Per informazioni sui Suoi diritti di consumatore in relazione a beni difettosi, La invitiamo a consultare il Consumer Rights Act 2015.
CONTATTI
Per qualsiasi domanda sulle presenti Condizioni di Servizio, La preghiamo di contattarci:
UE
contact.eu@service.maison-alaia.com
+33186654502
MEA
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+33186654502
APAC
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Americhe
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