DOMANDE PRINCIPALI


Posso modificare il mio ordine e aggiungere o rimuovere altri prodotti?

Purtroppo no. Ogni ordine viene elaborato automaticamente e, una volta confermato, non è possibile modificarne i dettagli. Per acquistare articoli aggiuntivi, è necessario effettuare un nuovo ordine. Per restituire eventuali articoli, si prega di fare riferimento alla nostra Politica di Reso.


Posso combinare due o più ordini in un'unica spedizione?

Purtroppo, non siamo in grado di combinare due ordini in un'unica spedizione, poiché i dettagli dell'ordine vengono elaborati automaticamente.

Non appena i pacchi verranno spediti dal nostro magazzino, riceverai un'e-mail di conferma per ogni ordine, con due numeri di tracciamento e fatture separate.


Posso annullare il mio ordine?

Ci dispiace, ma una volta che un ordine è stato confermato, viene elaborato automaticamente e non può essere annullato. Il pacco può essere restituito come indicato nella nostra Politica di Reso.


Posso fare acquisti dal mio dispositivo mobile?

Certo! Puoi navigare nella versione del nostro sito web ottimizzata per dispositivi mobili.


Come funzionano i Codici Promozionali?

Per usufruire di una promozione, inserisci il codice nell'apposito campo nel carrello e clicca su "Applica". È possibile utilizzare un solo Codice Promozionale per ogni ordine.

Se il codice non funziona, si prega di contattare il nostro Centro Relazioni Clienti.


Perché gli articoli che ho aggiunto alla mia Borsa sono scomparsi?

Fino alla conclusione di un ordine, gli articoli aggiunti alla tua Borsa rimangono disponibili sul sito web e possono quindi essere acquistati da altri clienti. Se ciò dovesse accadere prima che tu completi il tuo ordine, riceverai una notifica che gli articoli non sono più disponibili.

 PAGAMENTO


Maison-alaia.com accetta i seguenti metodi di pagamento che possono variare a seconda della tua posizione: Carta di Credito: Visa, MasterCard, Discover, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal.

Il totale verrà addebitato sulla tua carta al momento della spedizione dell'ordine.


Maison-alaia.com offre un'opzione di Pagamento Rapido, che ti consente di salvare in modo sicuro i dettagli della tua carta di credito in modo da non doverli reinserire per acquisti futuri.


PayPal: Il tuo account verrà addebitato una volta completato l'ordine. Per registrarti a un account PayPal, visita il sito web paypal.com.

TROVA LA TUA TAGLIA


La taglia indicata sull'etichetta dell'articolo è riportata su ogni Pagina Prodotto e convertita nella taglia corrispondente del tuo paese. Per cercare la taglia che ti interessa, utilizza la nostra Tabella Taglie che dovrebbe aiutarti a trovare la vestibilità giusta con un valore indicativo, dalla XXS alla XXXL, che utilizziamo per raggruppare tutte le diverse taglie in un unico sistema.

Trova la taglia giusta per te con l'aiuto di Ready-to-wear.

CURA


Fai sempre riferimento alle istruzioni di lavaggio e cura sull'etichetta del tuo articolo Alaïa. In caso di dubbi, contatta il nostro Centro Relazioni Clienti.

Presta attenzione al mix di materiali.


Pelle


Come lavare e con quale frequenza: La pelle è un materiale di origine animale. Ciò significa che necessita di un tipo di cura diverso e speciale rispetto a tutti gli altri materiali. Non ci sono circostanze specifiche in cui dovresti pulire il tuo prodotto in pelle, ma ti consigliamo comunque di farlo almeno una volta ogni due o tre mesi. Prima di ogni utilizzo e processo di pulizia, non dimenticare di rimuovere la polvere con un panno morbido.


Pulizia a mano: Il tipo di pelle che stai trattando determina il metodo di pulizia che dovrai utilizzare. Ricorda che, per tutti i tipi di pelle, la regola principale è evitare di usare troppa acqua o prodotti chimici aggressivi. Questi porterebbero a secchezza e screpolature. La maggior parte dei nostri articoli in pelle è realizzata in pelle anilina o semi-anilina. Per pulirli, usa un panno umido con un sapone delicato e non alcalino specifico per la pelle. Queste pelli hanno spesso una finitura più naturale, quindi è fondamentale evitare prodotti chimici aggressivi che potrebbero alterare l'aspetto della pelle. Testa sempre il tuo metodo di pulizia su una piccola parte nascosta del tuo prodotto, per assicurarti che sia adatto al tuo prodotto prima di applicarlo più ampiamente. Puoi sempre controllare il tipo di pelle del tuo prodotto sul nostro sito web.


Lavaggio in lavatrice: Non mettere mai i tuoi articoli in pelle in lavatrice, poiché l'acqua, l'attrito, il detersivo e il calore li danneggerebbero permanentemente!


Stirare: La pelle non richiede alcun tipo di stiratura.


Conservazione: Conserva sempre i tuoi articoli in pelle in luoghi freschi e asciutti con una buona circolazione dell'aria e lontano dalla luce solare diretta per evitare lo sbiadimento e la comparsa di umidità. Conserva sempre i tuoi articoli in pelle nella loro forma naturale (non esitare a riempire le borse per mantenerne la forma). Questo aiuta a evitare la comparsa di pieghe.


Ogni mese, prenditi del tempo per ispezionare i tuoi articoli in pelle per prevenire eventuali danni.


Cashmere e Lana


Come mi prendo cura di un prodotto in cashmere?

Lavaggio a mano: Puoi lavare il cashmere con un detersivo speciale per lana, shampoo diluito o anche balsamo per capelli. Assicurati che il lavaggio e il risciacquo siano eseguiti rapidamente. Sciacqua delicatamente con acqua fredda più volte finché l'acqua non sarà completamente limpida. Scola l'acqua di risciacquo senza strizzare e arrotola delicatamente il tuo maglione o sciarpa in un asciugamano di spugna. Asciuga il tuo cashmere steso su un altro asciugamano asciutto, lontano da qualsiasi fonte di calore. Preferisci sempre asciugamani bianchi per evitare il trasferimento di colore.


Lavaggio in lavatrice: Alcuni marchi raccomandano il lavaggio in lavatrice del cashmere, poiché questo processo è più costante rispetto al lavaggio a mano. Metti il tuo capo in cashmere in una rete per il lavaggio o in una federa. Si consiglia un detersivo speciale per lana per il cashmere.

Imposta la lavatrice sul programma lana (freddo) e non centrifugare a più di 600 giri/min.


Asciugare: Asciuga il tuo cashmere stendendolo su un asciugamano asciutto, lontano da fonti di calore e dalla luce solare diretta.


Stirare: se il tuo cashmere è stato steso e non è stato strizzato, tornerà alla sua forma originale e la stiratura non sarà necessaria. Se la stiratura è necessaria, falla al rovescio, delicatamente, eventualmente aggiungendo uno strato di tessuto (un asciugamano, ad esempio) tra il prodotto e il ferro. Preferisci un ferro a bassa temperatura e poco vapore, senza premere. Puoi anche rimuovere le pieghe dal tuo cashmere appendendolo in un bagno pieno di vapore. L'umidità del vapore rimuoverà le pieghe.


Conservazione: conserva i tuoi prodotti in cashmere puliti e piegati, in un luogo asciutto e lontano dalla luce diretta per evitare lo sbiadimento del colore. Tieni il cashmere lontano da superfici ruvide e oggetti appuntiti per evitare strappi, e separato da articoli con cerniere o velcro per prevenire il pilling. (fonte)


Pilling: le fibre di lana e cashmere possono rompersi nel tempo, causando il pilling. Per rimuoverle, usa un rullo levapelucchi.


Come mi prendo cura di un prodotto in lana?

Lavaggio a mano: Lava a mano il tuo capo in lana in acqua fredda, delicatamente, senza strofinare o strizzare. Puoi usare il tuo shampoo per capelli come detersivo! Aggiungi qualche goccia di aceto bianco all'acqua dell'ultimo risciacquo.


Lavaggio in lavatrice: Metti il tuo capo in una rete per il lavaggio o in una federa. Si consiglia un detersivo speciale per lana per il lavaggio in lavatrice. Imposta la lavatrice sul programma lana e non centrifugare a più di 600 giri/min.


Asciugare: Per asciugare il tuo capo in lana, arrotolalo in un asciugamano asciutto o stendilo tra due asciugamani e arrotolalo con un mattarello. Quindi stendi il tuo maglione piatto, su un asciugamano asciutto. Per asciugare il tuo capo in lana, arrotolalo in un asciugamano asciutto o stendilo tra due asciugamani e arrotolalo con un mattarello. Quindi stendi il tuo maglione piatto, su un asciugamano asciutto.


Stirare: Stira i tuoi capi in lana al rovescio, usando un ferro a bassa temperatura con poco vapore. Puoi anche rimuovere le pieghe dal tuo prodotto in lana appendendolo in un bagno pieno di vapore. Il vapore aiuterà a rimuovere le pieghe.


Conservazione: conserva i tuoi prodotti in lana puliti e piegati, in un luogo asciutto e lontano dalla luce diretta per evitare lo sbiadimento del colore. Tieni la lana lontano da superfici ruvide e oggetti appuntiti per evitare strappi, e separata da articoli con cerniere o velcro per prevenire il pilling. (adattato dalla fonte)


Pilling: le fibre di lana e cashmere possono rompersi nel tempo, causando il pilling. Per rimuoverle, usa un rullo levapelucchi.


Seta

Come mi prendo cura di un prodotto in seta?

Lavaggio a mano: Immergi il tuo capo in seta in acqua tiepida (per un massimo di 5 minuti, un'immersione eccessiva provoca il trasferimento del colore). Preferibilmente usa un detersivo speciale per seta o un sapone delicato. Strofina delicatamente le macchie se presenti. Quindi scola l'acqua e riempi il recipiente con acqua tiepida pulita. Non spremere, strizzare o torcere il capo durante il risciacquo, solo sollevalo e abbassalo. Prima di asciugare puoi arrotolare il capo in un asciugamano per assorbire l'acqua in eccesso.


Lavaggio in lavatrice: Sebbene il metodo migliore sia il lavaggio a mano, il lavaggio in lavatrice della seta è possibile ma non raccomandato. Scegli un programma "Lavaggio a mano", senza centrifuga, e usa un detersivo raccomandato per la seta. L'ammorbidente non è raccomandato perché accumula residui sul tessuto. Preferibilmente usa una rete protettiva per il bucato per proteggere il tuo capo delicato. Asciugalo immediatamente dopo la fine del ciclo.


Asciugare: L'asciugatura all'aria permette alla seta di mantenere al meglio la sua forma. Per asciugare il tuo capo in seta, posizionalo tra due asciugamani di spugna puliti e tamponalo. Quindi asciuga i tuoi tessuti in seta stesi, lontano dalla luce solare diretta e dal calore. La seta non deve essere attorcigliata per asciugare, poiché ciò potrebbe danneggiare il tuo capo.


Stirare: La pressatura è il metodo migliore per stirare la seta. Premi delicatamente verso il basso attraverso il tessuto per un breve periodo. Solleva il ferro, lascia raffreddare brevemente l'area, quindi ripeti su un'altra sezione di tessuto. La seta è particolarmente sensibile alle alte temperature. Dovrebbe essere stirata al rovescio, usando l'impostazione di calore più bassa disponibile sul tuo ferro, poiché le alte temperature potrebbero causare bruciature o scottature. Non esitare a usare un panno pulito e leggermente umido per evitare il contatto diretto con il ferro.


Conservazione: Conserva la seta in un luogo fresco, asciutto e buio. Le temperature fluttuanti possono indebolire le fibre di seta nel tempo. Usa accessori in cedro come le grucce per camicie per mantenere la forma e appendi la seta su grucce imbottite se ne hai.


Lino

Come mi prendo cura di un prodotto in lino?

Lavaggio a mano: Per lavare a mano il tuo capo in lino, immergilo in acqua tiepida, non superiore a 30°C. Ti consigliamo di usare un detersivo speciale per lino o tessuti delicati. Lascia i tuoi vestiti in acqua per 30 minuti e scuotili di tanto in tanto. Quindi, risciacqua i capi con acqua tiepida. Non strizzare mai i vestiti, poiché ciò danneggerà le fibre e causerà numerose pieghe. Invece, premi i vestiti contro una superficie piana per rimuovere l'acqua in eccesso.


Lavaggio in lavatrice: I tuoi capi in lino possono essere lavati fino a 40°C con un detersivo speciale per lino o uno per tessuti delicati. Preferibilmente usa un programma con ciclo breve o senza centrifuga per evitare pieghe. Evita l'ammorbidente in quanto può danneggiare le fibre di lino.


Asciugare: Il lino può essere asciugato nell'asciugatrice ma preferisci sempre l'asciugatura all'aria aperta per evitare qualsiasi restringimento del tessuto. Il lino misto, come una miscela lino-cotone, dovrebbe essere asciugato più delicatamente.


Stirare: Idealmente, dovresti stirare un capo in lino quando è ancora umido e a una temperatura elevata (200-220°C). A seconda delle fibre, il lino non sempre richiede stiratura.


Conservazione: Per prevenire pieghe profonde, piega delicatamente i tuoi capi in lino lungo le cuciture naturali ed evita pieghe nette. Stendi il capo su una superficie pulita e piegalo con cura, levigando eventuali rughe mentre procedi. Appendilo con attenzione o stendilo su ripiani a doghe. Conserva il tuo lino piegato in un luogo fresco e asciutto dove l'aria possa circolare. 


Cotone


Come mi prendo cura di un prodotto in cotone?

Lavaggio a mano: Per lavare a mano il tuo capo in cotone, immergilo in acqua tiepida, non superiore a 30°C. Ti consigliamo di usare un detersivo speciale per cotone. Lascia i tuoi vestiti in acqua per 30 minuti e scuotili di tanto in tanto. Quindi, risciacqua i capi con acqua tiepida. Non strizzare mai i vestiti, poiché ciò danneggerà le fibre. Invece, premi i vestiti contro una superficie piana per rimuovere l'acqua in eccesso.


Lavaggio in lavatrice: Si consiglia di lavare a una temperatura massima di 30°C, selezionando un ciclo per cotone o lana delicata che non centri a più di 800 giri/min. Consigliamo anche di girare il capo al rovescio e lavarlo con colori simili per evitare lo sbiadimento del colore.


Asciugare: L'asciugatura all'aria aperta è altamente raccomandata. Assicurati che il tuo capo sia ben steso quando lo appendi, in modo che non cambi forma. Per i capi colorati, evita l'esposizione diretta alla luce solare per prevenire lo sbiadimento del colore.


Stirare: Se il tuo capo è asciugato steso, potrebbe non richiedere molta stiratura. Tuttavia, se rimangono pieghe, la stiratura è possibile. I capi in cotone possono resistere a temperature elevate. Tra 150°C e 200°C sarebbe la temperatura di stiratura ideale.


Conservazione: Conserva i tuoi prodotti in cotone puliti e piegati per evitare che si allunghino, in un luogo asciutto e lontano dalla luce diretta.


Viscosa

Come mi prendo cura di un prodotto in viscosa?

Lavaggio a mano: Per lavare a mano il tuo capo in viscosa, giralo al rovescio prima del lavaggio. Quindi immergilo in acqua fredda. Ti consigliamo di usare un detersivo speciale per tessuti delicati. Se ci sono macchie, strofina il capo a mano. Quindi, dopo alcuni minuti, risciacqua il capo con acqua fredda. Premi i vestiti contro una superficie piana per rimuovere l'acqua in eccesso.


Lavaggio in lavatrice: Lava i tuoi capi in viscosa al rovescio, usando un'impostazione delicata a 30°C o acqua fredda. L'ammorbidente non è raccomandato perché accumula residui sul tessuto. Preferibilmente usa una rete protettiva per il bucato per proteggere il tuo capo e ridurre l'attrito.


Asciugare: Appendi o stendi piatto per preservare la forma originale dei tuoi capi in viscosa. Mettere la viscosa nell'asciugatrice ed esporla alla luce solare diretta non è raccomandato poiché ciò può causare restringimento e sbiadimento del colore. Tira e modella delicatamente il capo per riportarlo alla sua forma originale mentre si asciuga. Non lasciarlo accartocciato, poiché ciò creerà pieghe permanenti difficili da rimuovere.


Stirare: Stira i tuoi capi in viscosa al rovescio. Usando un ferro freddo, liscia e stira delicatamente per riportarlo al suo contorno pre-lavaggio. La maggior parte delle pieghe scompare dalla viscosa durante la rimodellazione, quindi non dovrebbe aver bisogno di molto tempo sull'asse da stiro. Un ferro freddo (senza vapore o spray) si occuperà delle pieghe che sono arrivate alla fase finale.


Conservazione: Piega ordinatamente il tuo capo in viscosa e conservalo in un luogo fresco e asciutto. Evita di appendere i capi in viscosa per lunghi periodi, poiché ciò può causare allungamenti.