판매 약관 - 법률

서비스 약관 – 알라이아 애프터서비스 수선

최종 업데이트: 2026년 10월

알라이아 및 본 서비스 약관에 관하여

본 서비스 약관(이하 “본 서비스 약관”)은 아래 서비스 제공 법인이 제공하는 적격 알라이아 제품에 대한 애프터서비스 수선 서비스에만 적용됩니다. 그 밖의 다른 서비스에는 적용되지 않습니다.

본 서비스 약관에 따라 수행되는 수선에 대해 고객님께서 지불하실 비용은 없습니다. 알라이아가 제품에 결함이 있고 수선 대상이라고 판단하는 경우, 반송 배송비를 포함한 모든 수선 비용은 알라이아가 부담합니다.

“서비스 제공 법인”이란 고객님께 달리 안내되지 않는 한, 프랑스 파리 상업등기부(RCS Paris)에 등록번호 332 652 783으로 등록되어 있고 등록 사무소가 14 rue Boissy d’Anglas, 75008 Paris, France에 소재한 Alaïa S.A.S.를 말합니다.

(이하 “알라이아”, “당사”라 함).

당사는 본 서비스 약관을 수시로 업데이트할 수 있습니다. 최신 버전은 항상 당사 웹사이트에서 확인하실 수 있습니다. 수선 요청을 제출함으로써 고객님은 요청 시점에 유효한 본 서비스 약관에 동의하게 됩니다.

수선 요청을 제출하기 전에 본 서비스 약관을 주의 깊게 읽어 주시기 바랍니다.

수선 대상 요건

알라이아 웹사이트, 알라이아 클라이언트 릴레이션 센터 또는 당사 알라이아 부티크에서 구매한 제품만 본 서비스 약관에 따른 수선 대상이 됩니다. 직원·지인·가족 대상 판매를 통해 구매하거나 제3자(공식 유통업체 등)로부터 구매한 제품은 본 서비스 약관에 따른 수선 대상이 아닙니다.

애프터서비스 수선 프로그램은 다음 카테고리에 속하는 결함 있는 알라이아 제품에만 적용됩니다: 기성복, 가방, 스몰 레더 굿즈, 신발 및 액세서리(향수 및 캔들 제외)

정품 알라이아 제품만 수선 서비스 대상이 됩니다. 알라이아는 제출된 모든 제품의 진품 여부를 확인할 권리를 보유합니다.

제품에 결함이 있는지 및 본 서비스 약관에 따른 수선 대상인지 여부는 알라이아가 단독으로 최종 판단합니다.

제품의 결함 여부에 대한 평가는 다음과 같은 방법으로 이루어질 수 있습니다:

• 고객이 제출한 사진을 통한 방법, 또는

• 알라이아 또는 그 공인 대리인이 제품을 직접 검사하는 방법.

수선 대상이 되기 위해서는 성년에 달하고 계약 체결에 관한 완전한 행위능력을 갖춘 개인으로서, 알라이아가 수선 서비스를 운영하는 지역에 주소를 둔 분이 수선 요청을 제출하여야 합니다.

알라이아는 정당한 사유가 있는 경우 수선 요청을 거절하거나 취소할 권리를 보유하며, 그러한 사유에는 다음이 포함되나 이에 한정되지 않습니다:

• 제품이 위조품이거나 정품 알라이아 제품이 아닌 것으로 판단되는 경우;

• 제품이 불법적으로 취득된 것(예: 도난품)으로 합리적으로 의심되는 경우;

• 평가 결과 제품에 결함이 있는 것으로 판단되지 않은 경우;

• 요청이 불가항력 사유(아래 일반 조항에서 정의됨)의 영향을 받는 경우.

수선 요청

본 서비스 약관에 따라 수선을 요청하는 방법은 두 가지입니다:

채널 1: 알라이아 웹사이트 / 고객 관계 센터(CRC)

• 전자상거래 및 CRC 고객 대상. 수선 요청 방법: 당사 고객 관계 센터에 이메일 또는 전화로 연락해 주십시오. 연락처는 아래 문의하기 섹션 또는 당사 웹사이트에 기재되어 있습니다.

• 고객님은 제품 및 결함의 내용에 관한 정확한 정보를 제공하여야 합니다. 초기 평가를 위해 결함 부위의 사진 제출을 요청받으실 수 있습니다.

• 알라이아가 사진을 통해 제품에 결함이 있다고 판단하는 경우, 고객님께서 수선을 위해 제품을 알라이아로 보내실 수 있도록 선불 배송 라벨을 제공해 드립니다.

• 사진만으로 판단할 수 없는 경우, 직접 검사를 위해 제품을 보내 주시도록 요청드릴 수 있습니다. 이 경우 알라이아는 이를 위한 선불 배송 라벨을 제공합니다.

채널 2: 부티크

알라이아 부티크 고객 대상:

• 제품을 구매하신 알라이아 부티크로 제품을 가져오십시오.

• 수선 요청서는 매장에서 알라이아 부티크 직원이 작성합니다.

• 부티크에서 제품을 평가하거나, 평가를 위해 당사 수선 센터로 제품을 발송하도록 조치합니다.

• 제품을 맡기실 때 본 서비스 약관에 대한 확인을 요청받으시게 됩니다.

평가 및 판단

제품 수령 시(또는 해당하는 경우 사진 검토 시), 알라이아는 제품에 결함이 있는지 판단하기 위한 평가를 실시합니다.

제품의 결함 여부에 관한 알라이아의 판단은 고객님의 법정 권리를 침해하지 않는 범위에서 합리적이고 신의성실하게 이루어집니다.

제품에 결함이 있는 것으로 판단되는 경우: 알라이아는 고객님께 비용 부담 없이 수선을 진행합니다. 완료 예상 일정을 안내해 드립니다.

제품에 결함이 없는 것으로 판단되는 경우: 알라이아는 고객님께 이를 통지하고, 해당하는 경우 제품을 반환해 드립니다.

평가를 위해 제품을 제출함으로써, 고객님은 알라이아가 평가 수행에 필요한 범위에서 제품을 개봉하고 검사할 수 있다는 데 동의합니다.

제품은 평가 및/또는 수선을 위해 알라이아의 수선 센터 또는 제조사로 발송될 수 있습니다. 이로 인해 일정이 연장되는 경우 이를 안내해 드립니다.

제품 배송

온라인/CRC 요청의 경우:

제품에 결함이 있는 것으로 판단되는 경우(또는 직접 검사가 필요한 경우), 알라이아는 선불 배송 라벨을 무료로 제공합니다.

고객님은 알라이아의 포장 및 배송 지침을 주의 깊게 따라야 합니다. 운송 중 손상을 방지하기 위해 제품을 안전하게 포장하여야 합니다.

고객님이 알라이아가 제공한 배송 라벨을 사용하지 않거나 포장 및 배송 지침을 따르지 않은 경우, 알라이아는 운송 중 발생한 손상, 분실 또는 도난에 대해 책임을 지지 않습니다.

배송; 반환

수선이 완료되면 알라이아는 고객님이 제공한 주소로 제품을 무료로 반송합니다.

고객님은 반송된 제품의 수령을 합리적인 기간 내에 확인하여야 합니다. 제공된 주소로 제품을 배송할 수 없는 경우, 알라이아는 재배송을 위해 고객님께 연락하도록 합리적인 노력을 기울입니다.

알라이아가 안내하는 배송일은 예상일일 뿐이며 구속력이 없습니다.

부티크 요청의 경우:

고객님은 부티크에서 제품을 맡기고 수령하시게 됩니다. 합의된 경우 알라이아는 고객님을 대신하여 부티크로의 또는 부티크로부터의 배송을 준비할 수 있습니다.

알라이아는 합리적인 기간 내에 수선을 완료하도록 노력합니다.

예상 일정은 고객님께 안내해 드립니다. 이러한 일정은 참고용일 뿐이며 구속력이 없습니다.

제품을 전문 수선 센터 또는 제조사로 보내야 하는 경우 일정이 연장될 수 있습니다. 알라이아는 예상 일정에 중대한 변경이 있는 경우 이를 고객님께 안내해 드립니다.

알라이아는 불가항력 사유(아래 일반 조항에서 정의됨)를 포함하되 이에 한정되지 않는, 알라이아의 합리적인 통제 범위를 벗어난 사정으로 인한 지연에 대해 책임을 지지 않습니다.

교체된 부품

수선 과정에서 교체된 모든 구성품 또는 부품은 교체 시점부터 알라이아의 소유가 됩니다.

고객님은 교체된 구성품 또는 부품의 반환을 요구할 권리를 포기합니다.

책임의 제한

알라이아는 수선 서비스에 관한 정확한 정보를 제공하기 위해 노력하지만, 해당 정보의 완전성, 정확성 또는 신뢰성을 보증하지 않습니다.

본 서비스 약관의 어떠한 내용도 다음에 대한 알라이아의 책임을 제한하거나 배제하지 않습니다:

• 알라이아의 과실로 인한 사망 또는 신체 상해;

• 사기 또는 사기적 부실 표시;

• 강행적 소비자 보호법을 포함하여 관련 법률에 따라 제한하거나 배제할 수 없는 그 밖의 모든 책임.

위 예외 사항을 전제로, 본 서비스 약관에 따른 수선 서비스로 인하여 또는 이와 관련하여 발생하는 알라이아의 총 누적 책임은 해당 제품의 최초 구매 가격을 초과하지 않습니다.

위 예외 사항을 전제로, 관련 법률이 허용하는 최대 범위 내에서, 알라이아는 수선 서비스로 인하여 또는 이와 관련하여 발생하는 간접적, 부수적, 결과적, 특별, 정신적 또는 징벌적 손해(이익 손실, 사용 손실, 데이터 손실 또는 영업권 손실을 포함하되 이에 한정되지 않음)에 대해 책임을 지지 않습니다.

고객님이 본 서비스 약관을 위반하여 제품을 수선에 보내거나 알라이아의 지침을 따르지 않는 경우, 이에 따른 모든 위험과 비용은 고객님이 부담합니다.

일부 소비자 보호법은 본 조항에 규정된 일부 배제 또는 제한을 허용하지 않을 수 있습니다. 해당 법률이 적용되는 경우, 관련 배제 또는 제한은 해당 거주자에게 적용되지 않으며, 당사의 책임은 관련 법률이 허용하는 최대 범위로 제한됩니다.

고객님의 데이터

알라이아는 고객님의 개인정보 보호를 위해 최선을 다하고 있습니다. 수선 서비스와 관련하여 당사가 고객님의 개인정보를 수집, 이용, 공유 및 보호하는 방법에 관한 정보는 당사 웹사이트에 게시된 개인정보 처리방침 및 쿠키 정책을 참조하시기 바랍니다.

수선 요청을 제출함으로써, 고객님은 알라이아가 수선 요청의 관리 및 이행을 위하여 개인정보 처리방침에 기재된 바에 따라 고객님의 개인정보를 처리한다는 점을 인정합니다.

일반 조항

분리 가능성. 본 서비스 약관의 어느 조항이 법원 또는 기타 관할 당국에 의해 무효, 위법 또는 집행 불가능한 것으로 판단되는 경우, 해당 조항은 유효하고 적법하며 집행 가능하도록 하는 데 필요한 최소한의 범위에서 수정된 것으로 간주됩니다. 그러한 수정이 불가능한 경우, 해당 조항은 삭제된 것으로 간주됩니다. 본 서비스 약관의 나머지 조항의 유효성 및 집행 가능성은 영향을 받지 않습니다.

완전한 합의. 본 서비스 약관은 요청 시 작성된 수선 요청서와 함께 애프터서비스 수선 서비스에 관한 고객님과 알라이아 간의 완전한 합의를 구성하며, 해당 서비스와 관련된 이전의 모든 논의, 서신 및 합의에 우선합니다.

불가항력. 알라이아는 천재지변, 전쟁, 테러, 팬데믹, 전염병, 파업, 직장 폐쇄, 화재, 홍수, 정부 조치 또는 제3자 서비스 장애를 포함하되 이에 한정되지 않는, 알라이아의 합리적인 통제 범위를 벗어난 원인으로 인하여 본 서비스 약관에 따른 의무의 불이행 또는 이행 지연이 발생한 경우 이에 대해 책임을 지지 않습니다.

고객 정보. 수선 요청을 제출함으로써, 고객님은 알라이아에 제공한 모든 정보가 정확하고 완전하며 최신 정보임을 확인합니다.

권리의 불포기. 알라이아가 본 서비스 약관에 따른 권리 또는 구제수단을 행사하지 않거나 그 행사를 지연하더라도 이는 해당 권리 또는 구제수단의 포기로 간주되지 않으며, 권리 또는 구제수단의 단일 또는 부분적 행사가 그 밖의 또는 추가적인 행사를 배제하지 않습니다.

제3자 권리 부존재. 본 서비스 약관은 본 서비스 약관의 당사자 및 해당하는 경우 그 허용된 승계인 및 양수인 이외의 어떠한 자에게도 권리를 부여하지 않습니다.

준거법 및 관할

본 서비스 약관 및 이로 인하여 또는 이와 관련하여 발생하는 모든 분쟁 또는 청구(비계약적 분쟁 또는 청구 포함)는 프랑스 법률에 따라 규율되고 해석됩니다.

본 서비스 약관으로 인하여 또는 이와 관련하여 발생하는 모든 분쟁은 프랑스의 관할 법원 또는 고객님의 선택에 따라 고객님 주소지의 관할 법원에 제기할 수 있습니다.

소송 절차를 개시하기 전에, 고객님은 먼저 알라이아에 연락하여 분쟁을 우호적으로 해결하도록 시도하는 데 동의합니다. 고객님이 알라이아에 분쟁을 통지한 날로부터 30일 이내에 분쟁이 해결되지 않는 경우, 어느 당사자든 위에 기재된 법원에 소를 제기할 수 있습니다.

본 서비스 약관의 어떠한 내용도 고객님이 거주하는 관할권의 강행적 소비자 보호법에 따른 고객님의 권리에 영향을 미치지 않습니다.

적용되는 현지 약관

프랑스 내 주소로 배송되는 서비스의 경우: 프랑스 소비자법 제L. 612-1조에 따라, 고객님은 무료 소비자 조정 서비스를 이용하여 당사에 서면 불만을 제기한 날로부터 1년 이내에 Avenir Conso에 사안을 회부할 수 있습니다. 회부 방법은 인터넷(https://www.avenir-conso.com)을 통해 요청을 뒷받침하는 서류와 함께 전용 양식을 작성하는 방법, 또는 우편(Avenir Conso, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris)으로 보내는 방법이 있습니다.

벨기에 내 주소로 배송되는 서비스의 경우: 소비자 옴부즈맨 서비스(Consumer Ombudsman Service)를 통해 제공되는 분쟁 해결 서비스도 이용하실 수 있습니다(North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8 Bus 1, 1000 Brussels, 전화: 02 702 52 00, contact@consumentenombudsdienst.be, www.consumentenombudsdienst.be/nl).

영국 내 주소로 배송되는 서비스의 경우: 결함 있는 상품과 관련한 소비자 권리에 관한 정보는 Consumer Rights Act 2015(2015년 소비자권리법)를 확인하시기 바랍니다.