PREGUNTAS PRINCIPALES


¿Puedo cambiar mi pedido y añadir o quitar otros productos?

Lamentablemente, no. Cada pedido se procesa automáticamente y, una vez confirmado, no es posible modificar los detalles. Para comprar artículos adicionales, debe realizar un nuevo pedido. Para devolver cualquier artículo, consulte nuestra Política de Devoluciones.


¿Puedo combinar dos o más pedidos en un solo envío?

Lamentablemente, no podemos combinar dos pedidos en un solo envío, ya que los detalles del pedido se procesan automáticamente. Tan pronto como los paquetes sean enviados desde nuestro almacén, recibirá un correo electrónico de confirmación para cada pedido, con dos números de seguimiento y facturas separados.


¿Puedo cancelar mi pedido?

Lo sentimos, pero una vez que un pedido ha sido confirmado, se procesa automáticamente y no se puede cancelar. El paquete puede ser devuelto según lo indicado en nuestra Política de Devoluciones.


¿Puedo comprar desde mi dispositivo móvil?

¡Por supuesto! Puede navegar por la versión de nuestro sitio web optimizada para dispositivos móviles.


¿Cómo funcionan los códigos promocionales?

Para aprovechar una promoción, introduzca el código en el campo correspondiente del carrito y haga clic en "Aplicar". Solo se puede utilizar un Código Promocional por pedido. Si el código no funciona, póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente.


¿Por qué han desaparecido los artículos que añadí a mi cesta?

Hasta que se finaliza un pedido, los artículos añadidos a su cesta permanecen disponibles en el sitio web y, por lo tanto, pueden ser comprados por otros clientes. Si esto ocurriera antes de que complete su pedido, recibirá una notificación de que los artículos ya no están disponibles.

 PAGO


Maison-alaia.com acepta los siguientes métodos de pago que pueden variar según su ubicación: Tarjeta de Crédito: Visa, MasterCard, Discover, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal.

El total se cargará a su tarjeta cuando se envíe el pedido.


Maison-alaia.com ofrece una opción de Pago Rápido, que le permite guardar de forma segura los datos de su tarjeta de crédito para que no tenga que volver a introducirlos en futuras compras.


PayPal: Su cuenta se cargará una vez que el pedido esté completado. Para registrarse en una cuenta de PayPal, visite el sitio web paypal.com.

ENCUENTRE SU TALLA


La talla que aparece en la etiqueta del artículo se indica en cada Página de Producto y se convierte a la talla correspondiente de su país. Para buscar la talla que le interesa, utilice nuestra Tabla de Tallas, que le ayudará a encontrar el ajuste adecuado con un valor indicativo, de XXS a XXXL, que utilizamos para agrupar todas las diferentes tallas en un solo sistema.

Encuentre la talla adecuada para usted con la ayuda de la sección de Prêt-à-porter. 

CUIDADO


Consulte siempre las instrucciones de lavado y cuidado en la etiqueta de su artículo Alaïa. En caso de duda, póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente. Preste atención a la mezcla de materiales.


Cuero


Cómo lavar y con qué frecuencia: El cuero es un material de origen animal. Esto significa que necesita un tipo de cuidado diferente y especial en comparación con todos los demás materiales. No hay circunstancias específicas en las que deba limpiar su producto de cuero, pero aun así le recomendamos que lo haga al menos una vez cada dos o tres meses. Antes de cada uso y proceso de limpieza, no olvide quitar el polvo con un paño suave.


Limpieza a mano: El tipo de cuero con el que esté tratando dicta el método de limpieza que deberá utilizar. Recuerde que, en todos los tipos de cuero, la regla principal es evitar usar demasiada agua o productos químicos agresivos. Estos provocarían sequedad y agrietamiento. La mayoría de nuestros artículos de cuero están hechos de cuero anilina o semianilina. Para limpiarlos, use un paño húmedo con un jabón suave y no alcalino específico para cuero. Estos cueros a menudo tienen un acabado más natural, por lo que es crucial evitar productos químicos agresivos que puedan alterar la apariencia del cuero. Siempre pruebe su método de limpieza en una pequeña parte oculta de su producto, para asegurarse de que es adecuado antes de aplicarlo de manera más amplia. Siempre puede verificar el tipo de cuero de su producto en nuestro sitio web.


Lavado a máquina: ¡Nunca meta sus artículos de cuero en la lavadora, ya que el agua, la fricción, el detergente y el calor los dañarían permanentemente!


Planchado: El cuero no requiere ningún tipo de planchado.


Almacenamiento: Guarde siempre sus artículos de cuero en lugares frescos y secos con buena circulación y lejos de la luz solar directa para evitar la decoloración y la aparición de humedad. Guarde siempre sus artículos de cuero en su forma natural (no dude en rellenar los bolsos para mantener su forma). Esto ayuda a evitar la aparición de arrugas.


Cada mes, tómese un tiempo para inspeccionar sus artículos de cuero para prevenir cualquier daño.


Cachemira y Lana

¿Cómo cuido un producto de cachemira?

Lavado a mano: Puede lavar la cachemira con un detergente especial para lana, champú diluido o incluso acondicionador para el cabello. Asegúrese de que el lavado y el enjuague se realicen rápidamente. Enjuague suavemente con agua fría varias veces hasta que el agua esté completamente clara. Escurra el agua de enjuague sin escurrir y enrolle suavemente su jersey o bufanda en una toalla de rizo. Seque su cachemira en plano sobre otra toalla seca, lejos de cualquier fuente de calor. Siempre prefiera toallas blancas para evitar la transferencia de color.


Lavado a máquina: Algunas marcas recomiendan lavar la cachemira a máquina, ya que este proceso es más consistente que a mano. Meta su prenda de cachemira en una red de lavado o funda de almohada. Se recomienda un detergente especial para lana para la cachemira. Configure su lavadora en el programa de lana (frío) y no centrifugue a más de 600 rpm.


Secado: Seque su cachemira extendiéndola en plano sobre una toalla seca, lejos de fuentes de calor y de la luz solar directa.


Planchado: Si su cachemira se ha extendido en plano y no se ha escurrido, volverá a su forma original y no será necesario plancharla. Si es necesario planchar, hágalo del revés, suavemente, añadiendo eventualmente una capa de tela (una toalla, por ejemplo) entre el producto y la plancha. Prefiera una plancha a baja temperatura y poco vapor, sin presionar. También puede eliminar las arrugas de su cachemira colgándola en un baño con vapor. La humedad del vapor eliminará las arrugas.


Almacenamiento: Guarde sus productos de cachemira limpios y doblados, en un lugar seco y alejado de la luz directa para evitar la decoloración. Mantenga la cachemira alejada de superficies rugosas y objetos afilados para evitar enganches, y separada de artículos con cremalleras o velcro para evitar la formación de bolitas. (fuente)


Formación de bolitas: Las fibras de lana y cachemira pueden romperse con el tiempo, causando bolitas. Para eliminarlas, use un rodillo quitapelusas.


¿Cómo cuido un producto de lana? Lavado a mano: Lave a mano su prenda de lana en agua fría, suavemente, sin frotar ni escurrir. ¡Puede usar su propio champú para el cabello como detergente! Añada unas gotas de vinagre blanco al agua del último enjuague.


Lavado a máquina: Meta su prenda en una red de lavado o funda de almohada. Se recomienda un detergente especial para lana para el lavado a máquina. Configure su lavadora en el programa de lana y no centrifugue a más de 600 rpm.


Secado: Para secar su prenda de lana, enróllela en una toalla seca o extiéndala entre dos toallas y enróllela con un rodillo. Luego, extienda su suéter en plano sobre una toalla seca. Para secar su prenda de lana, enróllela en una toalla seca o extiéndala entre dos toallas y enróllela con un rodillo. Luego, extienda su suéter en plano sobre una toalla seca.


Planchado: Planche sus prendas de lana del revés, utilizando una plancha a baja temperatura con poco vapor. También puede eliminar las arrugas de su producto de lana colgándolo en un baño con vapor. El vapor ayudará a eliminar las arrugas.


Almacenamiento: Guarde sus productos de lana limpios y doblados, en un lugar seco y alejado de la luz directa para evitar la decoloración. Mantenga la lana alejada de superficies rugosas y objetos afilados para evitar enganches, y separada de artículos con cremalleras o velcro para evitar la formación de bolitas. (adaptado de la fuente)


Formación de bolitas: Las fibras de lana y cachemira pueden romperse con el tiempo, causando bolitas. Para eliminarlas, use un rodillo quitapelusas.


Seda

¿Cómo cuido un producto de seda?

Lavado a mano: Remoje su prenda de seda en agua tibia (durante 5 minutos como máximo, el remojo excesivo provoca la transferencia de color). Preferiblemente use un detergente especial para seda o un jabón suave. Frote suavemente las manchas si las hay. Luego, escurra el agua y vuelva a llenar su recipiente con agua tibia limpia. No apriete, escurra ni retuerza la prenda mientras la enjuaga, solo levántela y bájela. Antes de secar, puede enrollar la prenda en una toalla para absorber el exceso de agua.


Lavado a máquina: Aunque el mejor método es el lavado a mano, el lavado a máquina de la seda es posible pero no recomendado. Elija un programa de "Lavado a mano", sin ciclo de centrifugado, y use un detergente recomendado para seda. No se recomienda el suavizante de telas porque acumula residuos en la tela. Preferiblemente use una red de lavado protectora para proteger su delicada prenda. Séquela inmediatamente después de finalizar el ciclo.


Secado: El secado al aire permite que la seda conserve mejor su forma. Para secar su prenda de seda, colóquela entre dos toallas de rizo limpias y dé golpecitos. Luego, seque sus textiles de seda en plano, lejos de la luz solar directa y el calor. La seda no debe retorcerse para secar, ya que esto podría dañar su prenda.


Planchado: El prensado es el mejor método para planchar seda. Presione suavemente hacia abajo a través de la tela brevemente. Levante la plancha, deje que el área se enfríe brevemente y luego repita en otra sección de tela. La seda es particularmente sensible a las altas temperaturas. Debe plancharse del revés, utilizando la configuración de calor más baja disponible en su plancha, ya que las altas temperaturas podrían provocar quemaduras o chamuscado. No dude en usar un paño limpio y ligeramente húmedo para evitar el contacto directo con la plancha.


Almacenamiento: Guarde la seda en un lugar fresco, seco y oscuro. Las temperaturas fluctuantes pueden debilitar las fibras de seda con el tiempo. Use accesorios de cedro como tablas para camisas para mantener la forma, y cuelgue la seda en perchas acolchadas si las tiene.


Lino

¿Cómo cuido un producto de lino?

Lavado a mano: Para lavar a mano su prenda de lino, sumérjala en agua tibia, sin exceder los 30°C. Recomendamos usar un detergente especial para lino o telas delicadas. Deje su ropa en el agua durante 30 minutos y muévala de vez en cuando. Luego, enjuague las prendas con agua tibia. Nunca escurra la ropa, ya que esto dañará las fibras y causará numerosas arrugas. En su lugar, presione la ropa contra una superficie plana para eliminar el exceso de agua.


Lavado a máquina: Sus prendas de lino se pueden lavar a hasta 40°C con un detergente especial para lino o uno para telas delicadas. Preferiblemente use un programa con un ciclo corto o sin centrifugado para evitar arrugas. Evite el suavizante de telas, ya que puede dañar las fibras de lino.


Secado: El lino se puede secar en la secadora, pero siempre es preferible secar al aire libre para evitar que la tela se encoja. El lino mezclado, como una mezcla de lino y algodón, debe secarse con más suavidad.


Planchado: Idealmente, debe planchar una prenda de lino cuando aún esté húmeda y a una temperatura alta (200-220°C). Dependiendo de las fibras, el lino no siempre requiere planchado.


Almacenamiento: Para evitar arrugas profundas, doble su ropa de lino suavemente a lo largo de las costuras naturales y evite los pliegues marcados. Extienda la prenda en una superficie limpia y dóblela con cuidado, alisando cualquier arruga a medida que avanza. Cuélguela con cuidado o colóquela en estantes de rejilla. Guarde su lino doblado en un lugar fresco y seco donde el aire pueda circular.


Algodón

¿Cómo cuido un producto de algodón?

Lavado a mano: Para lavar a mano su prenda de algodón, sumérjala en agua tibia, sin exceder los 30°C. Recomendamos usar un detergente especial para algodón. Deje su ropa en el agua durante 30 minutos y muévala de vez en cuando. Luego, enjuague las prendas con agua tibia. Nunca escurra la ropa, ya que esto dañará las fibras. En su lugar, presione la ropa contra una superficie plana para eliminar el exceso de agua.


Lavado a máquina: Recomendamos lavar a un máximo de 30°C, seleccionando un ciclo de algodón o lana delicada que no centrifugue a más de 800 rpm. También aconsejamos dar la vuelta a la prenda y lavarla con colores similares para evitar la decoloración.


Secado: Se recomienda encarecidamente el secado al aire libre. Asegúrese de que su prenda esté bien estirada cuando la cuelgue, para que no cambie de forma. Para prendas de color, evite la exposición directa a la luz solar para evitar la decoloración.


Planchado: Si su prenda se seca en plano, es posible que no requiera mucho planchado. Sin embargo, si quedan arrugas, es posible planchar. Las prendas de algodón pueden resistir altas temperaturas. Entre 150°C y 200°C sería la temperatura ideal de planchado.


Almacenamiento: Guarde sus productos de algodón limpios y doblados para evitar que se estiren, en un lugar seco y alejado de la luz directa.


Viscosa

¿Cómo cuido un producto de viscosa?

Lavado a mano: Para lavar a mano su prenda de viscosa, déle la vuelta antes de lavarla. Luego, sumérjala en agua fría. Recomendamos usar un detergente especial para telas delicadas. Si hay manchas, frote la prenda a mano. Luego, después de unos minutos, enjuague la prenda con agua fría. Presione la ropa contra una superficie plana para eliminar el exceso de agua.


Lavado a máquina: Lave su ropa de viscosa del revés, utilizando un programa delicado a 30°C o con agua fría. No se recomienda el suavizante de telas porque acumula residuos en la tela. Preferiblemente use una red de lavado protectora para proteger su prenda y reducir la fricción.


Secado: Cuelgue o extienda en plano para preservar la forma original de su ropa de viscosa. No se recomienda meter la viscosa en la secadora ni exponerla a la luz solar directa, ya que esto puede causar encogimiento y decoloración. Tire suavemente y dé forma a la prenda para que recupere su forma original mientras se seca. No la deje arrugada, ya que esto creará arrugas permanentes que pueden ser difíciles de eliminar.


Planchado: Planche su ropa de viscosa del revés. Usando una plancha fría, alísela y estírela suavemente hasta su contorno previo al lavado. La mayoría de las arrugas desaparecen de la viscosa durante el proceso de remodelación, por lo que no debería necesitar mucho tiempo en la tabla de planchar. Una plancha fría (sin vapor ni pulverización) se encargará de las arrugas que hayan llegado a la etapa final.


Almacenamiento: Doble su prenda de viscosa cuidadosamente y guárdela en un lugar fresco y seco. Evite colgar prendas de viscosa durante períodos prolongados, ya que esto puede causar estiramiento.